前言

　　惊蛰之后，万物出乎震，生机盎然，春耕伊始。2020年的春天，一路颠簸已近春分，我们也终将铭记这即将过去的肺炎疫情，并盼望着，盼望着，经济复苏的东风和春天也赶快到来，一切都欣欣然重启，山青朗润，向阳而生。漫长的居家时光，让我们更懂得了家的健康。行业、企业在此次疫情期间的变化，是一个追求规模，同时缓慢提升内在价值的过程，我们对建筑、社区、房子、家有了全新的思考，也对物业服务、社群运营有了更高要求，原来的高周转、高杠杆、高去化将逐步转向精细化的建筑高舒适、空间高活力、产品高价值。当代置业在2月底发起“ΜΟΜΛ当代绿色健康家”全民大调研，在这个过程中沉淀了诸多有价值的数据和结论，并在2月28日进行了“ΜΟΜΛ当代绿色健康复合社区”云发布，将我们对于全民调查的阶段成果予以发布，并在行业内率先就产品升级进行了思考和安排。20多天过去，绿色健康家的调研结果，已经充分为当代置业的产品规划、产品线全面升级、运营与服务进阶提供了思路和参考，我们也即将通过另外一场云发布，和行业与客户去分享ΜΟΜΛ当代的产品与服务落地。

　　今天我们将绿色健康家全民大调研结果予以公布。在此说明，调研数据及相关分析结论，均仅针对调研问卷维度、仅针对此次调研样本，并代表企业视角观点，欢迎作为行业深度发展和人居环境升级的参考。后续如有机构转引相关数据和结论，请注明来源和出处，我司保留相关数据和内容的解释权。感谢大家！

　　“MOMΛ当代绿色健康家”调研模型

　　调研模型，聚焦疫情期间，人们对于家和社区，在健康和安全视角进行的调研，未包含人居生活的全部维度。从绿色居家生活方式、需求敏感点、室外功能提升、室内功能提升和改善意愿五个维度进行问卷设置，共设置问题22个。调研方法为线上问卷调研，通过问卷星、当代置业官微、门户网站等，并结合客户深访完成。调研对象范围，覆盖全区域、全家庭结构客户、全需求阶段客户，并全覆盖了当代置业全产品线业主。

图1：当代绿色健康家五维调研模型

　　01 “绿色健康家”调研样本分析

　　1.1调研样本的分布

　　大调查覆盖全国所有区域的124个城市，其中，华北区域31%，华中区域18.4%，华东17.7%、华南区域15.7%；二线及省会城市占比最高45.6%。样本总数，剔除无效数据后，共计73687组。

图2：当代绿色健康家调研样本分布

　　1.2 客户的基本信息

　　40岁以下的社会中坚的主力客户人群，占比76.2%；家庭结构分布较均匀，三口之家为主力，占比27.2%。本次研究覆盖全龄段各种家庭结构。

图3：当代绿色健康家调研样本年龄结构

图4：当代绿色健康家调研样本家庭结构

　　02 居家生活行为与心态分析

　　2.1居家生活行为变化及启示

　　疫情期人们被动性选择在室内的活动，少量社区内活动。室内互联网和电子产品占据大部分人的时间，拥有多样化生活方式的占比不高。室内场景丰富化，如客厅、卧室、餐厅功能多样和场景化，是未来产品升级的重要考虑。外出生活归家最大的改变是养成了勤洗手、多消毒的新习惯。

图5：疫情期间宅家生活方式

图6：疫情期间宅家生活习惯

　　2.2居家心态变化及启示

　　疫情让人们对外交往行为锐减，出门全身防护，拒绝探访等成为主流选择。对物业服务要求更高，社区生活观念更为强烈，对于社区内实现生活超市购物、无接触收发快递、医疗教育等需求尤为凸显，指导我们对于社区升级的方向。多数家庭仍能保持规律的作息习惯，但是也有29.7%的家庭生活规律被打乱。

图7：疫情期间对外交往行为及心态变化

图8：疫情期间家庭相处行为与心态变化

　　03 疫情后改善意愿分析

　　3.1疫情后改善意愿及方式

　　疫情是一面放大镜，会对现有居住条件的问题暴露和放大，更多的客户对于目前居住条件产生升级的欲望，选择购置新房或者现有房子的升级改造，深度挖掘客户的需求点，做出什么样的好房子是所有房企的共同课题。

图9：疫情后改善居住状态的方式

　　3.2疫情后购买新房核心关注点

　　物业服务靠谱成为调查对象最多的选择项，其次是园林绿化好和智能新风系统等。物业服务，从硬件到软件的综合提升，成为疫情后更快更好的和C端客户交互的切入点。客户不仅希望室内改善、社区配套和规划整体升级，对物业的要求会更有所期待。在我们对不同需求层级客户分析中，刚需客户因为当前居住环境中物业服务多数有较大提升空间，因此关注程度更高。

图10：疫情后购买新房核心关注点

　　04疫情期客户核心痛点及需求

　　4.1物业配套与物业服务总体需求

　　疫情期间公区和人员消毒高度关注，需要应急措施尤其是人盯人社区防疫安排。在疫情后会减少，但是人们对于疫情后的公区消毒、无触碰、相关配套设施的增设、社区内物流配送方式，其需求是延续的。

图11：疫情期对物业服务的需求

　　4.2社区配套和设计不足点分析

　　疫情期间对于如电梯、门禁、快递等各种可能接触到病毒的触点特别敏感，同时对社区内的通风环境、安心的活动场地、人群的密度等也提出了更高的要求，这些都对未来社区的规划和技术提升指引了方向。

图12：疫情期对社区配套的需求

　　05室外功能提升需求分析

　　5.1社区设备、配套具体需求

　　在社区设备层面，无接触、高防控管理是规避感染的有效举措，目前社区在公区无触碰、物业防疫管理等方面并不尽如人意。“无触碰科技社区”与“物业服务水平”，是必将提升的产品与服务要点。

图13：希望增加的社区配套需求

　　疫情期间社区活动单一，只有散步等基础运动功能，健身舱、办公舱、游戏舱等独立功能的舱体模块在社区景观中设置，满足日常健身、办公、等活动，丰富社区生活，并成为社群活动的有机载体。

图14：希望增加的社区空间配套需求

　　5.2快递收发是重要升级子项

　　快递收发已成为人们生活最高频的对外接触方式，疫情期间如何做好防控，保护在收发过程中的安全无毒成为客户高度关注的要点，外投内取、消毒缓冲、独立的隔离储存空间是未来社区的提升重点。

图15：对社区快递的看法与需求

　　5.3景观功能提升要点

　　景观的提升包含着社区室外活动的各个方面，老年人的活动场地、全年龄段的健身设施、宠物活动空间独立消毒、充分的绿量等都成为疫情下最高的关注点，如何在景观规划的前期充分考量成为社区提升的重要选择。

图16：对社区景观提升需求

　　小结TIPS

　　客户对室外产品价值观的重点变化

　　安全无碰触的设施设备与动线分合配套无忧和空间多样性一个更好的物业快递是一个高频且重要的改进子项景观功能契合全年龄段的提升

　　06室内功能提升需求分析

　　6.1居住功能性痛点及需求

　　痛点传导需求，“家庭安全消杀”、“室内健身空间”是较突出的两大痛点体验。加之对家人与健康的关注提高，多元功能独立空间、玄关动线优化、四分离卫生间、全屋恒洁等需求成趋势。

图17：室内功能性的不足看法

图18：室内设计提升需求建议

　　6.2厨卫痛点与需求分析

　　厨卫是与家庭健康关联度最高的区域，空间内与卫生相关的设备设施尤为重要。下水排水系统不安全，担心引起串联污染；橱柜厨具通风消毒设备缺乏；卫生间设施清洁消毒性差；已经成为高关注敏感点，并不会随着疫情而逝去，将是长期的持续需求，卫生层面仍要持续的关注提升。

图19：疫情期厨卫痛点分析

　　6.3玄关痛点与需求分析

　　玄关过度空间是室内安全的第一道防线，重要性被突出，双动线、玄关收纳隔离区，双重卫生与消杀设备收纳，结合玄关空间，打造玄关隔离收纳区域，实现入户过渡、外带物品暂存、消杀器具收纳等功能。

图20：玄关功能提升需求

　　6.4绿色健康生活的需求

　　洁净的空气、恒定的湿度温度、新风新氧、净水是绿色健康生活的根本，也是关注的重中之重。新风与净水在房屋设备中的应用已成普遍现象，后疫情时代，绿色健康建筑势必将更受客户追捧和认可。

图21：对绿色健康生活的需求

　　小结TIPS

　　客户对室内产品价值观的重点变化

　　同等面积下的+1功能空间更占优势

　　灵活可变空间更受关注

　　净污过渡空间设计需要创新

　　厨卫安全与健康需求更为突出

　　室内环境安全健康将成为关键项

　　07客户不同家庭结构交叉分析

　　7.1五类主要家庭结构交叉分析

　　本次研究涵盖了五类主要的家庭结构，我们将分为两口之家、小三口、大三口/两孩、三代居和养老客户类型。对比关注中心、时间分配、生活场景、冲突场景等方面进行全方位调查。

图22：五类主要家庭结构交叉分析

　　7.2不同家庭痛点分析与启示

　　两口之家：二人世界宅生活、居家办公和游戏电影；核心痛点：独立空间；提升要点：空间可变小空间。

图23：两口之家痛点及需求分析

　　
　　两代居三口之家：有更强烈的换房或功能升级的需求；提升要点：客厅多功能转化、可变多功能空间。

图24：三口之家痛点及需求分析

　　两代居四口之家：对于品质、物业的新房子需求更为强烈；提升要点：客厅多功能转化、可变多功能空间，学习办公空间。

图25：四口之家痛点及需求分析

　　三代居：对于升级改造的意愿最为强烈； 提升要点：室内健身空间、玄关升级、学习办公独立空间。

图26：三代居痛点及需求分析

　　养老：核心痛点为无人陪伴的孤独，和室内健身空间；提升要点：远程探视一键操控，适老化设计。

　　“MOMΛ当代绿色健康家”大调研总结

　　本次调研我们认识到人居健康六大方面不足

　　居住产品设计不科学；

　　人居科技系统不完善；

　　社区生态空间不充足；

　　社区配套服务不健全；

　　智能社区普及不深入；

　　物业服务品质不达标。

　　在进行人居升级时需要重点思考四大方面

　　科学的户型设计；

　　先进的人居系统，能够借助科技手段实现居室内四恒的空间；

　　自然的社区生态，优选小街区、密路网、大围合规划理念的社区，能够充分保障社区丰富的公共开放空间和完善的运动健身配套；

　　优质的物业服务。

　　国内疫情进入最后阶段，但是我们看到疫情的国际化加剧趋势。伟大的中国人民，还有我们背后的国家力量，一定能够度过一切。更重要的是，我们期待重启和向前。全球城市化，城市功能高度密集和混合，城市关联性不断加强的疫情后，人居的绿色健康一定会成为更重要的课题。