信息化技术在风景名胜区管理与旅游服务中的应用

城市建设研究院
二00九年九月

　　内容提要

　　一、风景名胜区信息化发展概况

　　二、信息化技术辅助风景名胜区规划编制

　　三、信息化技术支撑风景名胜区综合管理

　　四、信息化技术助力风景区数字化旅游服务

　　一、风景名胜区信息化发展概况

　　风景名胜区信息化建设蓬勃发展

　　红色：数字景区试点建设
　　黄色：监管信息系统建设
　　蓝色：数字旅游服务示范工程基地

　　2004年，黄山和九寨沟风景名胜区纳入国家"十五"科技攻关计划重点项目《城市规划、建设、管理与服务数字化工程》子课题《数字景区示范工程》。

　　2005年，两个示范点的数字化景区建设并通过验收后，开始在全国的风景名胜区启动了数字化的试点工作。

　　据不完全统计，目前有27个省级主管部门和148个国家级风景名胜区的监管信息系统建设工作已经完成，有24个国家级风景名胜区进行了数字化建设试点。

　　2006年原建设部出台《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南（试行）》，提出："实现资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化；以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益，全面促进景区环境、社会、经济的可持续发展"的建设目标。

　　《风景名胜区条例》提出要求

　　2006年12月1日起实施的《风景名胜区条例》第三十一条第一款明确规定："国家建立风景名胜区管理信息系统，对风景名胜区规划实施和资源保护情况进行动态监测"。

　　做好风景区数字化建设，提升经营管理和资源保护数字化水平，更好的保护风景区珍贵的自然文化资源，已经是法律赋予每一个风景名胜区管理机构的重要职责。

　　十一五"国家科技支撑计划大力推动

　　《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出：要大力发展现代服务业，要运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业，提高服务业的比重和水平。旅游服务是现代服务业的重要组成部分。

　　2006年启动了"十一五科技攻关项目--现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程"，其中课题"数字旅游服务示范工程"是对风景名胜区"十五""数字景区示范工程"研究示范的延伸拓展。在24个国家重点风景名胜区数字化建设试点中选取12个景区，纳入数字旅游示范景区建设。在继续推进景区数字化建设专项技术研发的同时，强化研究技术的整合。

　　风景名胜景区数字化建设的两个层面：一是景区按照自身情况，参照"建设指南"自主建设；二是由各级建设主管部门牵头，各国家级、省级风景区协作，形成行业共建，核心是"一个平台"，"两个系统"。

　　平台是指全国统一的国家重点风景名胜区管理信息系统网络平台，两个系统是指建立在平台基础上的景区电子商务系统和景区的LED信息发布系统。----主要解决景区的资源整合，以打造行业统一品牌，形成团队规模效应。

　　"旅游业信息化"是通过信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，加快旅游经济增长，最终推动旅游产业全面发展的过程。

　　"数字旅游"则属于现代服务业的范畴，概括说，是依托旅游业信息化，通过对旅游服务模式的改变，特别是旅游电子商务的运营，促进经营管理和公共服务的变革，实现对目的地旅游服务价值的增值服务。

　　第三方中立服务模式

　　基于服务共享的开放式平台

　　可以提供增值服务的平台

　　平台统一，营销共享，结算独立的BAB模式

　　业务管理（运营与监督）、网上营销和基础数据库构成系统

　　BAB服务模式平台模块

　　信息服务型电子商务模块数据库

　　数据库
　　宣传平台

　　景区管理型电子商务模块

　　交钥匙工程
　　统一标准，共享资源，成本最低

　　景区商务型电子商务模块

　　信息共享、客源共享、品牌共享、营销共享
　　提供覆盖旅游全过程各个阶段的多种服务
　　B2C,B2B,B2E,C2B,CRM
　　实现电子商务预订营销平台；提供全视角客户信息；实现客户生命周期管理；全新的联系人管理