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王磐岩:信息化技术风景名胜区管理应用
[日期:2009-09-15]  来源:中国风景园林网  作者:   发表评论(0)打印



信息化技术在风景名胜区管理与旅游服务中的应用

城市建设研究院
二00九年九月

  内容提要

  一、风景名胜区信息化发展概况

  二、信息化技术辅助风景名胜区规划编制

  三、信息化技术支撑风景名胜区综合管理

  四、信息化技术助力风景区数字化旅游服务

  一、风景名胜区信息化发展概况

  风景名胜区信息化建设蓬勃发展

  红色:数字景区试点建设
  黄色:监管信息系统建设
  蓝色:数字旅游服务示范工程基地

  2004年,黄山和九寨沟风景名胜区纳入国家"十五"科技攻关计划重点项目《城市规划、建设、管理与服务数字化工程》子课题《数字景区示范工程》。

  2005年,两个示范点的数字化景区建设并通过验收后,开始在全国的风景名胜区启动了数字化的试点工作。

  据不完全统计,目前有27个省级主管部门和148个国家级风景名胜区的监管信息系统建设工作已经完成,有24个国家级风景名胜区进行了数字化建设试点。

  2006年原建设部出台《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南(试行)》,提出:"实现资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化;以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益,全面促进景区环境、社会、经济的可持续发展"的建设目标。

  《风景名胜区条例》提出要求

  2006年12月1日起实施的《风景名胜区条例》第三十一条第一款明确规定:"国家建立风景名胜区管理信息系统,对风景名胜区规划实施和资源保护情况进行动态监测"。

  做好风景区数字化建设,提升经营管理和资源保护数字化水平,更好的保护风景区珍贵的自然文化资源,已经是法律赋予每一个风景名胜区管理机构的重要职责。

  十一五"国家科技支撑计划大力推动

  《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出:要大力发展现代服务业,要运用现代经营方式和信息技术改造提升传统服务业,提高服务业的比重和水平。旅游服务是现代服务业的重要组成部分。

  2006年启动了"十一五科技攻关项目--现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程",其中课题"数字旅游服务示范工程"是对风景名胜区"十五""数字景区示范工程"研究示范的延伸拓展。在24个国家重点风景名胜区数字化建设试点中选取12个景区,纳入数字旅游示范景区建设。在继续推进景区数字化建设专项技术研发的同时,强化研究技术的整合。

  风景名胜景区数字化建设的两个层面:一是景区按照自身情况,参照"建设指南"自主建设;二是由各级建设主管部门牵头,各国家级、省级风景区协作,形成行业共建,核心是"一个平台","两个系统"。

  平台是指全国统一的国家重点风景名胜区管理信息系统网络平台,两个系统是指建立在平台基础上的景区电子商务系统和景区的LED信息发布系统。----主要解决景区的资源整合,以打造行业统一品牌,形成团队规模效应。

  "旅游业信息化"是通过信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制,以信息化的发展来优化旅游经济的运作,加快旅游经济增长,最终推动旅游产业全面发展的过程。

  "数字旅游"则属于现代服务业的范畴,概括说,是依托旅游业信息化,通过对旅游服务模式的改变,特别是旅游电子商务的运营,促进经营管理和公共服务的变革,实现对目的地旅游服务价值的增值服务。

  第三方中立服务模式

  基于服务共享的开放式平台

  可以提供增值服务的平台

  平台统一,营销共享,结算独立的BAB模式

  业务管理(运营与监督)、网上营销和基础数据库构成系统

  BAB服务模式平台模块

  信息服务型电子商务模块数据库

  数据库
  宣传平台

  景区管理型电子商务模块

  交钥匙工程
  统一标准,共享资源,成本最低

  景区商务型电子商务模块

  信息共享、客源共享、品牌共享、营销共享
  提供覆盖旅游全过程各个阶段的多种服务
  B2C,B2B,B2E,C2B,CRM
  实现电子商务预订营销平台;提供全视角客户信息;实现客户生命周期管理;全新的联系人管理

 
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