一、公交汽车规范化服务实施细则：

　　为加强公交汽车客运管理，切实满足城市居民生产生活

　　的需要，更好地服务于人民群众，促进县城建设事业和经济

　　的快速发展，确保我县公交事业逐步走标准化、规范化的轨

　　道。根据《交通部公交汽车客运管理规定》，特制定《公交

　　客运规范化服务实施细则》(以下简称"细则")。

　　    本细则由交通主管部门负责组织监督实施。

　　    1、经营服务规范：

　　    (1)公交汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。

　　    (2)公交汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法律法律、法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。

　　    (3)公交汽车客运经营在经营者服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的公交客票和票据，按章收费。

　　    (4)公交汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

　　    a、设施、设备安全有效，卫生清洁无异味，车箱内无杂物。

　　    b、车身外观保护良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆，前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全明净。

　　    (5)公交汽车有关从业人员仪容标准。

　　    a、驾驶员及有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。

　　    b、驾驶员和乘务员在营运服务时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片、姓名、编号及单位名称、电话号码等内容的服务监督卡。

　　    (6)起止站点场地卫生，停车整齐，候车站点要建造挡阳避雨设施和候车座位，制作固定路线站点标志牌。

　　    2、运行服务规范：

　　    (1)每到一站点，乘务员要大声报清站点，提醒乘客上下车并主动打开车门，照顾乘客，帮助乘客捉拿放置行包，提醒乘客座好，注意乘车安全。

　　    (2)乘客上车后，司乘人员热情、准确、耐心地解答乘客提出的问题，做到有问必答。

　　    (3)开车前，驾驶员应讯问车门是否关牢，乘客是否坐好后再起步运行。

　　    (4)乘务员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

　　    (5)公交车在营运途中，如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应迅速报调度员调车或向乘客说明情况改乘下路公交车。

　　    (6)公交车在营运途中，驾驶员不得任意停车或改变运行线路。

　　    (7)驾驶员要做到安全驾驶，严禁酒后开车，不开高速车，车未停稳不得开门上下人，人未上下完毕不得运行，不抢时，不脱点，遵守交通规则和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。

　　    (8)驾驶员在行车前和收车后要对车辆进行检查，发现问题及时排除或送修，不开带病车。

　　    (9)公交车在营运中一旦发生事故时，司乘人员应规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。

　　    (1O)公交车司乘人员在营运中如有与乘客发生矛盾纠纷时，应态度冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不得同乘客发生争吵，殴斗事件。

　　    (11)严格执行物价部门核定的票价，做到售票准确，找零快速，不得任意抬高或降低票价，要切实维护旅客和公司的经济效益。

　　    (12)严格"三品"检查，严禁易燃、易爆、危险品上车，确保旅客生命财产安全。

　　    (13)乘客下车后，乘务员应立即检查车内有无乘客遗失的物，发现有时，应及时归还给失主。如一时找不到失主，则应送交主管部门或公安部门协助查找，不得私自留用。

　　    二、安全生产管理制度：

　　    为维护旅客生命财产安全，避免或减少安全责任事故，经公司研究，制定安全生产管理制度如下：

　　    (1)公司设置安全管理机构，经理主抓安全，配备两名专职安全员，负责安全生产管理和制度的贯彻落实。

　　    (2)每月召开四次安全例会，组织全体职工学习安全生产知识，道路交通规则以及一些典型的案例分析，提高职工安全意识，做到警钟长鸣，严防安全事故发生。对无故不参加安全例会者一次罚款10元。

　　    (3)公交车辆每3天要进行一次例检，保证车辆技术状况良好。调度凭例检员发放的例检合格证派车，严禁带病车辆参运，凡出现机械事故，要追查责任，对责任人要根据情节严肃处理。

　　    (4)驾驶员要严格按照道路交通管理条例和驾驶操作规程运行，严禁酒后开车，超速行驶或抢道运行，否则，出现问题，一切由责任人承担。

　　    (5)任何人不得私自调度车辆或改变运行线路，否则，每发现一次罚款5O元。

　　    (6)严格三品检查，严禁三品上车，乘务员负有三品检查责任，凡不履行职责，出现一起三品上车事件，罚责任人5元。

　　    (7)在经营过程中出现交通事故，司乘人员要及时给公司报告，并保护现场；公司安全科要及时给交警、保险等部门联系，协助处理。

　　    (8)发生一起交通责任事故，保险公司受理赔偿后免赔部分一律由司机承担。

　　    (9)全年安全生产无事故者，公司将对单车做为年终评先条件的一项重要内容。

　　    三、公交公司线路管理若干规定：

　　    为理顺公交公司线路间的各种关系，强化线路管理，确保公交公司正常营运，根据经营合同和线路实际情况，经公司研究决定，对公交公司线路管理做出如下规定，请遵照执行。

　　    (1)现开通的公交线路实行分线轮班经营，一路<月河线>、二路<吴城线>为了各车收入平衡，两线路每十天更换一次，循环运营。单车上交任务为1100元／月。

　　    (2)根据实际客运情况和经营合同，1、2路各投入10台公交车辆。单车上缴任务不因投入车辆多少而变化。

　　    (3)公司保留公交线路循环经营权利，若火车站，世纪大道，佛教学院等公交线路开通，是否执行分线经营或循环经营公司根据情况而定。

　　    (4)经营车主必须服从公司统一线路管理和生产安全管理，对不服从管理，私自转让车辆，无理取闹、集体停运、串线、乱点等经营行为公司将严肃处理，直至终止合同。

　　    四、任务收缴、办费传递办法

　　    1、每月任务由各车队负责人在每月2O号前收缴齐全，存入公司指定的银行帐户，此项工作由综合办公室负责催缴。

　　    2、公司财务凭存款卡，提取现金，并按应缴规费数额交由综合办公室办理规费手续。

　　    3、由综合办公室负责将规费手续等送到车主手中，并将规费发票交由财务人员部帐。

　　    4、每月车主缴款要写出交款清单并开据收据入帐。

　　    5、每月因特殊原因，个别车主缓缴，无缴或少缴的任务，由综合办公室负责落实收取，并转交财务。

　　   五、安全例保管理制度

　　    1、安全生产领导小组：

　　    为了确保公司的生产安全，经研究决定成立安全生产领导小组如下：

　　  组长：朱作俊

　　  副组长：李可胜

　　  成  员：马志胜、张桐、胡发彬、汤强

　　  2、公司安全管理制度：

　　    (1)安全工作在经理的统一领导下进行，由主管副经理亲自抓。

　　    (2)制定安全教育计划，认真开展安全教育，并对"三品"、消防、安全行车等知识进行业务培训，定期考核检查安全工作落实情况，消除事故隐患。

　　    (3)如期召开安全例会，对各行车班组的安全工作进行全面检查，定期检查消防设备，要有记录并建立台帐。

　　    (4)重点抓好驾驶员的三检制度，即出车前、行车中、收车后检查，对车况实行日评审制度，发现故障及时排除，不带病出车，保障安全行驶。

　　    (5)严禁酒后开车，无证驾驶，客货混装，驾驶超员。

　　    (6)加强例检例保，保证车辆安全，杜绝重大事故，减少一般事故。

　　    (7)对房屋定期检查，及时维修，严禁私拉乱接电线，对老化线路及时更换，杜绝事故发生。

　　    3、消防安全制度：

　　    (1)严禁在车间、油库、料库等要害部位吸烟、堆放易燃易爆物品，违者一次罚款50元，引起火警者每次罚款200元，造成后果者，追究政纪、刑事责任。

　　    (2)严禁在停车场、家属区点燃易燃物，违者罚款50-100元。

　　(3)严禁动用消防器材，消防沙，违者罚款5O元。

　　(4)所有消防器材要按时检查保养，保证性能良好，经检查灭火器失灵者，一次罚负责人20元，因此而延误抢险造成严重后果者，追究责任人的政纪及刑事责任。

　　(5)严禁小孩在院内玩火，放鞭炮，一经发现，追究家长责任，并罚款20。

　　(6)定期对职工进行消防知识教育，增强全员消防意识。

　　4、车辆例保例检领导小组：

　　 组长：李可胜

　　 成员：汤强、黄发山、王清伟

　　 5、车辆例检例保制度：

　　(1)公司例检例保人员切实履行职责，认真细致地对公司所有车辆进行例检例保。

　　(2)认真做好例检例保纪录，对检查出有不合格现象，特别是车辆主要部件，责成车主进行修复，参加二次检查，直至检查合格，给予发放例检合格证。

　　(3)坚持三天一检十天一保制度，对不按时例检例保或例检不合格的车辆调度人员不得安排参运，严禁带病车辆运行。

　　(4)车辆驾驶员，要认真服从公司例检例保制度，积极配合例检员进行例检例保，确保良好的车辆技术状况，对无故不按时参加例检例保车辆每次罚款5O元。

　　 6、安全例会制度：

　　(1)定期召开安全例会，每月按规定召开4次安全例会，对无故缺席者罚款1O元。

　　(2)安管人员要认真组织，带头参加例会，做好例会的学习、讲解、分析和教育工作。

　　(3)凡在院内的车辆，司乘人员和职工必须参加安全例会，对缺席者要进行处罚，并适时给予补课。

　　(4)例会前有安全科准备好学习材料，例会中要严肃认真，达到教育目的。

　　(5)安全例会除学习交通法规，事故处理条例外，必须做好车辆肇事、工作事故、消防事故原因分析，吸取教训，真正做到警钟长鸣。

　　(6)凡肇事人员必须在安全例会上查找事故原因，认识危害，做出检查。不检查或检查不深刻，认识不到位者，暂停工作，继续检查。

　　(7)做好安全例会纪录。

　　六、公交公司岗位职责

　　 (一)经理职责：

　　  1、负责公司全面工作，确保各项目标任务圆满完成。

　　  2、根据市场规律，分期制定企业的经营目标和经营方向。

　　  3、组织实施上级下达给企业的各项目标管理任务和临时性任务。

　　  4、做好市场信息的调查研究工作，制定措施，不继开发生产。

　　  5、全面加强质量管理，提高运输服务质量。

　　  6、推进企业技术进步和现代化管理。

　　  7、改善企业劳动条件，搞好安全生产。

　　  8、严格经济审批制度，控制各项费用开支。

　　  9、进行智力投资，人才开发，加强对职工的政治思想，文化和业务技术教育。

　　  1O、保障职代会等群团组织行使职权，关心群众生活。

　　  (二)副经理职责：

　　  1、积极协助经理抓好客货运生产，拓宽经营思路。

　　  2、负责各项生产经营计划指标的实施，保证目标管理任务的完成。

　　  3、保证经营管理水平的不断提高。

　　  4、负责车辆，人员的调配和行政指挥。

　　  5、负责安排公司安保科组织召开安全例会，进行安全教育。

　　  6、负责安排落实各车上交任务的清交工作。

　　  7、经常进行市场调查，积极组织好客货运生产。

　　  8、负责协调运输生产过程中出现的一切问题。

　　  (三)安全科长职责：

　　  1、协助安全经理负责公司安全内保工作，努力完成年初局签订的安全生产目标责任和综合治理目标责任。

　　  2、负责职工安全，内保法制教育工作，严禁公司职工参于赌、毒、黄等三害活动和违法乱纪事件，一旦发现要按有关制度严肃处理。

　　  3、定期不定期对公司财务室、仓库、家属区、车辆等安全防范重点场所和部位进行安全检查，发现隐患及时处理或报告。

　　  4、加强对公司门卫督促管理，确保公司场院卫生洁静、停车整齐、无盗窃丢失或酗酒闹事、打驾斗殴事件。

　　  5、负责车辆和驾驶员年检、培训和有关手续办理工作和安全生产管理工作，严禁司机人员违规操作和车辆带病运行，确保行车安全，若发生生产安全事故要做到及时出现、及时报案、及时处理或协助有关部门处理，将损失减小到最低度。

　　  6、完成领导交给的临时任务。

　　7、因不负责任或工作失职造成经济损失或较坏影响者，公司将对其做严肃处理。

　　8、负责车辆技术和安全档案记录的整理保管工作。

　　 (四)调度科长职责：

　　 1、负责调度业务和调度科行政管理工作。

　　2、组织客货运生产，努力实现生产计划完成。

　　3、搞好车辆动态考核，记录车辆运行情况，如实填写路单报表。

　　 4、搞好运输市场调查研究，及时向领导提供市场信息和基础依据，制定对策。

　　 5、配合搞好车辆例保例检，严格把关带病车辆参运。

　　 6、完成领导交给的临时性任务。

　　(五)财务科长职责：

　　1、组织全体财务人员完成财务工作任务和各项经济核算、成本管理，实施落实财务计划。

　　2、定期研究、布置、检查、总结财务工作实施情况，监督各项经济活动。

　　3、筹措资金来源，组织货币收回，搞好生产经营活动中资金运动全过程的管理，遵守财经纪律和财务制度。

　　4、加强财务管理，组织落实盘点制度，并负责票证收据的颁发和考核。

　　5、编写财务情况说明书，进行成本预测，向领导提供经营决策资料，定期汇报财务工作，做好领导参谋。

　　6、随时检查财经纪律执行情况，发现问题及时澄清和纠正，并向领导汇报。

　　7、组织财务人员学习，负责单位各职能部门的目标考核工作，抓好两个文明建设，做好思想政治工作。

　　 8、负责办理上级交办的临时事务。

　　(六)、门卫岗责：

　　1、具体负责公司场院车辆管理、财产安全和环境卫生工作。

　　2、严格车辆停放管理，要做到停放整齐有序，相互出车不影响。对外部停放的车辆，要凭公司通知方可停放。

　　 3、公司场院大门实行24小时上锁，公司职工和车辆随时出入随时开关大门。不允许外部车辆和人员随意出入，若经盘查，因找人或修车等因素确需出入者，需进出登记方可。

　　4、严格场院车辆及其它财产安全管理，要经常进行巡查，确保财产安全，严禁场院发生财产丢失、损坏现象，否则，公司将对门卫实行经济处罚和行政处分。

　　5、负责场院环境卫生工作，保持场院洁净，严禁车辆、人员在场院乱扫乱倒垃圾及在场院大小便，否则发现一次罚款5元。

　　6、维护停车场秩序，严禁职工在场院大吵大闹和儿童在场院戏玩，确保场院良好工作环境。

　　7、负责公司报刊、杂志、信件等收发工作，做到及时发送，不得截留和积压。

　　8、协助公司有关人员停运车辆，对公司停运场院的车辆，不经主管领导批准，不得私自放行，否则门卫要承担连带责任。

　　(七)、驾驶员岗位职责：

　　1、驾驶员要积极参加驾驶审验，杜绝无证驾驶。

　　2、驾驶员应积级参加安全例会和安全教育，对肇事司机在会上应责令其做出检查，并停车反省。

　　3、驾驶员应服从车站和车队调度指挥，严格执行操作规程，谨慎驾驶，注意安全。

　　4、驾驶员应执行调度命令，不准私自换班，不准私自变更运行线路，不准中途会车倒客，行车中一切按照交通规则操作。

　　5、驾驶员要参加职业道德学习，途中要文明行车，礼貌服务。

　　6、严禁把车辆交给无证人员驾驶，不经批准，严禁私雇，乱聘他人驾驶。

　　7、严禁超速、超载、超疲劳、强超、强会、酒后开车，客贷混装。

　　8、驾驶员要自觉搞好车辆维护，自觉参加车辆例检例保，严禁带病车辆参运。

　　本制度自二000年七月一日执行。