参加本次会议的有建设部城建司、河南省建设厅、中国风景园林学会、郑州市园林局、郑州市郑东新区管理委员会、河南省风景园林学会企业管理委员会、鄢陵县政府、潢川县政府等有关单位的领导，以及园林专家和来自河南、山东、四川、广东、重庆、河北等地的30余家一级企业的主要负责人。
　　
    本次会议就全国园林工程建设与企业管理经验展开了热烈的交流与讨论。以下为唐山豪门园林有限公司经理李树民的发言。　　   

    各位领导、专家、朋友、同仁：大家好!

    今天很高兴能够通过中国风景园林学会信息委员会组织的这次会议平台同大家交流经验和管理思想。我豪门园林有限公司成立于1991年2月，当时一无专业人才、二无资金、三无市场、四无土地，只有不受体制约束、一心想做事的几个人。无专业人才，我们到市场去聘请；无资金想尽一切办法拆借、融资；无市场我们去闯；无土地我们去租用，豪门园林有限公司就是这样建立起来的。公司一开业，我们就开始注意质量，用一点一滴的行为铸造豪门品牌形象。国家也在1999年《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中提出：“当前我国经济已进入一个新的发展阶段，主要商品已由卖方市场转为买方市场，提高产品质量，既是满足市场需求、提高经济运行质量和效益的关键，又是增强综合国力的目标竞争力的必然需要。”我们企业注重质量、打造品牌的经营管理思想与国家这一精辟论述相吻合，更坚定了我们豪门园林有限公司走质量第一、精铸品牌的企业发展之路。

　　现在园林行业正在大踏步的走向成熟，萧山的苗木生产已开始规范，走向容器化；南京的汤泉由市政府组织制定园林苗木标准，由质量监督局出面对规范标准进行监管；天津、北京、上海、广东等地主要园林企业也正在紧锣密鼓地制定企业经营管理规范及标准。

　　我公司经过十八年的创业历程，为了不断保持我们企业技术水平、质量水平在同行业中的竞争力，我们确立了“胜在品质、利在永恒；精铸品牌、超越服务”的企业核心价值观，总结出在质量管理上必须树立高标准、战略化、品牌化的管理思想，把质量作为创品牌的核心和基础。十八年来，坚定不移地走质量效益型发展之路，始终把抓质量、创品牌作为企业发展的一项重要工作来开展，取得了较好的效果。一个从“四无”发展起步的企业，如今已跨入国家行业一级资质企业行列，并成为省级龙头企业，在京、津、冀占有稳定的市场份额，在客户中享有较高的声誉。这主要是我们在质量管理上抓了以下四个方面的工作。

　　一、牢固树立质量意识

　　树立牢固的质量意识是企业实施品牌战略的前提。企业成立至今，我们坚持以“客户无错，质量优先，超越服务，争零缺陷”为质量方针，并将质量意识体现于市场意识、创新意识、人才意识及企业文化等诸多方面，贯穿于企业经营的整个过程中，使质量意识和品牌观念成为员工不断完善质量工作、提高质量管理水平的重要支柱。在每年质量管理体系年检认证过程中对员工都进行质量教育培训，使员工的质量意识得到升华，实现思想观念的两个转变。一是从过去计划经济的“符合性”质量观念向市场经济的“适用性”质量观念转变，以满足市场需求；二是从侧重企业内部的质量管理向以企业为主体、有供需方及第三方介入的实施质量体系的转变，以适应市场经济发展的需求，提高市场份额。因此我们的质量管理的目的也从单纯的质量控制逐步向可持续化发展的方向深化。这一切都坚定了我们为客户提供零缺陷服务的信念。

　　众所周知，非季节进行大树整冠移植是不符合植物特性的，可这正是市场的迫切需要。早在03年唐山唐丰路绿化改造项目，要求八月份进行十几公分粗的柳树带冠移植；建在重盐池子上的天津森林公园，要求夏天进行一万多株苗木整冠移植,枝不许剪,叶不许蔫；05年北京万城华府高档别墅项目要求在七、八月份，用大批高8—10米、胸径20多公分的全冠大树进行绿化，达速成景观的目标。在当时大树整冠移植批量用于园林绿化在华北地区绿化施工史上是从未有过的，我们广泛吸取行业专家的意见，设计、论证大树整冠非季移植施工方案，凭借企业严紧的科学态度、严格质量把关，在施工中认真操作，不断改进，终于摸索出一套非季节大树移植技术。在北京万城华府项目中利用两个月的时间将破烂不堪的环境改造成绿树成荫、花团紧簇、美景怡人的别墅区景观社区。取得了惊人的速成园林景观效果，首次实现大批量胸径在20Cm以上大乔木非季节整冠移植造园绿化的成功典范，从而改写了只能常规绿化的历史。我们的成功为建设方按预期房价每平米提高了10000元左右的，为客户创造了意外价值。正是这种对事负责的精神和意识，成为我们豪门园林创品牌的重要保证。

　　二、建立科学的质量保证体系

　　建立科学的质量保证体系是创造品牌的关键。我们的质量保证体系是在施工技术保证、现场质量控制和贯彻质量认证标准三个层面上建立和逐步完善起来的。

　　（一）在施工技术保证上，我们坚持“高标准”的原则，为保证质量提供必要的技术资源。我们聘请了多位资深技术专家。总结我们十八年的经历，最深刻的体会就是：世上无难事，不怕不会，就怕不学、学了不用、用了不总结；知不等于会，会不等于会做，会做不等于做好，做好不等精，精不等于创新。只要肯向他人学习，勇于实践，知败明胜，百折不挠，拼博创新，就一定能获得辉煌的胜利！我们向专家们学习，凭借专家的经验、技术通过我们的质量保证体系，克服了种种困难，攻克了重重难关，创造了处处精品，我们在京、津、唐等大城市开拓了稳定的市场，与重点客户签订了长期的战略合作伙伴合同。

　　（二）在现场质量控制上，我们公司建立了以“单元管理”为主的自检自控、专家、项目经理、技术员、工长为一体的现场质量管理体系，保证了施工质量的不断提高。

　　（三）在贯彻质量认证标准上，我们成立了以总经理为组长、总工程师为管理者代表的检查委员会，设立了办公室，以贯标为主线结合企业实际，系统归纳总结，建立了具有企业特色的四层（质量手册、程序文件、作业指导和质量记录）文件为一体的质量保证体系。项目施工期间的质量保证体系的运行是以计划为主线，以过程管理为重点，按照PDCA循环的原理展开控制。

　　首先，以符合质量总目标要求为前提，我们明确了项目质量目标：“工程一次验收合格率≥95%；合格供方的控制率100%；环境、事故控制为0；因工死亡指标控制为零；因工重伤频率4‰以内；急性中毒事故为零；重大火灾事故及火灾伤亡事故为零；重大机械事故为零”。

　　其次，我们根据公司《质量手册》、项目质量目标和每个项目的特性编制项目施工质量计划，指导项目施工。

　　第三，树立思想保证体系。用全面质量管理的思想、观点和方法，使项目全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，以达到提高工程质量的目的。

　　第四，组织保证体系。工程质量是各项管理职能的综合反映，也是管理水平的具体体现。我们在项目施工前首先确定各级组织、分工负责，做到以预防为主，预防与检查相结合，形成一个有明确任务、职责、权限、相互协调和互相促进的整体。

　　正是质量保证体系为我们创豪门品牌夯实了牢固的基础。

　　三、以工程为载体，精铸品牌形象

　　品牌的最终载体是企业的优质工程。企业质量管理的思想、方法和成果以及企业在社会中树立的品牌形象都集中反映和体现在我们所施工的工程质量上，因此我们在创品牌过程中，着重突出以下几个方面来塑造企业品牌形象。

　　（一）图纸、材料、工艺系统把关

　　好的工程来源于完美设计。因此我们在抓质量中，首先把好图纸关。一个精品工程，要通过设计、材料、施工工艺、场地四方面完美结合才能实现，作为施工方，图纸到手后，组织设计方、甲方、材料供应人员到现场针对现场实际状况，从多方角度对图纸进完善，实现图纸、材料、工艺、现场完美的融合。

　　1、图纸 依现场地形实际变化和植物材料市场资源的可能性、施工工艺景观再造的需要进行调整和完善。

　　2、植物材料的选择与供应 植物材料的选择要依图纸效果需要进行个性化选择，在起苗、包装、装车、运输、卸车、修剪、假植等环节要严格执行标准，按时间节点到位。

　　3、施工工艺 施工工艺要精准，软硬景衔接、植物配置要和谐，修剪、栽植深度、树穴整理、支撑、朝向、观赏面等工序都要标准化。园路、小品、亭榭、景石、假山、水体等要求足够的园林艺术味道。

　　（二）为实现客户现实满意和潜在满意的“两满意”是精铸豪门品牌的内在素质。

　　常言说:“德寓于内，健行于外”，内在没有一个好的品德，外在就不会有一个好的行为，换句话说:内心世界是什么样，外在行为必然会得到真实的反映。所以我们抓施工质量，先抓服务质量，“实现客户两满意”是施工团队必备品德。实现客户现实满意是一时一事的收益，实现客户潜在满意是一生一世收益（实现客户潜在满意才能获得永续的市场，要实现客户潜在满意，必须先实现客户现实满意，实现了客户现实满意不一定就能实现客户潜在满意）客户的潜在满意是在工程竣工结算之后的长时间内经客户对我们的检验、品味中实现的，只有广泛实现客户潜在满意才能源源不断的获得市场。

　　我们做的第一个园林工程是96年秦皇岛文化路绿化改造工程，很成功！甲方很满意！引来了97年的唐山建设路绿化改造工程、京唐港高速公路、秦皇岛野生动物园、迁安大化绿化工程，这些工程又很成功！于是就较容易的获得了98、99、2000年唐津高速、京沈高速、京户高速、山海关旅游景区的绿化工程,这些工程又很成功，而且一干就是10年;又招来了新的客户,01、02年甲方主动邀请豪门投标,很容易就取得了北京怀柔开放路、迎宾公园、唐山的唐丰路绿化工程。这时豪门园林有限公司开始有点名气了，03、04、05年天津开发区的森林公园、新城区绿廊、唐山云天广场、唐山丽景琴园小区等大型园林工程就接踵而来，又均取得了优良的业绩，老客户不想让我们离开，我们获得了连年服务的机会，新客户慕名而来，不断获取更高更大的市场。05、06年获得北京亿城地产万城华府高档别墅小区的一、二期园林工程、天津万科地产东丽湖新城区小区重盐碱地园林工程，连续两年在7、8月份为甲方创建了大树全冠速成景观、美丽怡人的社区花园。由于我们的成功，也为甲方创造了意想不到的效益。这时豪门的品牌效应己开始显现，06年获得北京世奥森林公园43万平米的二号地一、二标段园林绿化工程,和曹妃甸绿化工程;07年不投标获得天津万科、北京万科到2012年的社区园林绿化工程，并签订了长期战略合作伙伴合同,目前工程项目连续不断,由于人力不足,不得不有选择的接工程项目。。

　　四、坚持以人为本的品牌战略

　　全员参与实施品牌战略，只有让全体员工主动投身到营造品牌过程中去，直接参与企业的发展战略，企业的质量水平，经济效益和综合素质才能从根本上得到提高。因此我们始终把“以人为本”作为培育、发展和创造豪门品牌的核心要素。

　　高素质的人才是创品牌的资源和财富，我们建立了一套“引入、培育、留住、激励、凝聚”的人才管理体系。一方面高度重视人才的培养和管理工作，采用公开招聘、计划培训、严格考核相结合的用人机制和竞争机制，拓宽用人渠道，为人才脱颖而出创造条件。另一方面对员工实行开发潜能、合理使用的策略，建立培训程序，制订培训计划，对员工进行全面培训。以“专业知识水评→专业策划能力→专业执行能力→专业业绩水评→专业改进能力→专业知识水评提升”即从专业知识转化成生产力的五个循环环节为基础，规划专业岗位员工的职业生涯。

　　与时俱进，追求卓越。豪门园林有限公司从无到有，从小到大、从农村走向城市，到今天在京、津、唐等大城市有稳定的市场，保持十八年稳步发展的根本就是靠“质量第一，精铸品牌”这一法宝。这将作为豪门园林有限公司发展永恒的主题，不断提高客户对豪门品牌的满意度和忠诚度，为发展国家园林事业做出贡献！

　　谢谢大家!