面试五分钟 礼仪术语判高下

    周末在上海展览中心招聘会现场看到一家单位别开生面的面试方式，现场模拟给客户打电话，结果一名中职生在众多应聘者中脱颖而出。公司招聘负责人指出，一般情况下给面试者五分钟的时间进行客户沟通场景模拟，根据现场表现决定是否到公司进行第二次面试。别看考试形式单一，让面试官满意的却寥寥无几。

　　在招聘现场，某外贸公司的老总亲自负责招聘，展台前有很多求职者。突然老板接到一电话，可是对方可能说话很快，身边又没有带翻译，所以他也听不太清楚，情急之下，他要在场的应聘人员前来帮忙。可是三个应聘者接了电话，都表示专业用语太多，没办法交谈下去；还有的人回答很不耐烦、缺乏礼貌。最后一个小伙子说他试一下，报价、走货、定单，流利的口语和礼貌的态度让人刮目相看。老总当场表示录取他，让人大吃一惊的是，他只是上海某一中职学校报关专业的毕业生。

　　据记者现场观察，求职者一般是大专以上学历，不乏名校毕业的大学生，高材生第一轮现场遭淘汰原因何在？公司负责招聘员工的人员解释道：采取这种招聘方式是因为公司需要一批高素质的客户服务人员，主要工作是通过电话与客户沟通，对客户反映的问题进行解释和调解，所以首要的一条就是应聘者必须有很强的自我情绪控制能力、专业能力和礼貌修养。

　　招聘会主办方上海启蒙人才公司总经理张阳认为，通过现场短短五分钟或更短的时间让面试者模拟电话交谈，基本上问的都是刁钻的问题，求职者如果能够不卑不亢、客气作答，服务周到，也就成功了一半。但是很多应聘者忽略细节，不会随机应变，甚至连一些基本的客套问候语和专业术语都不会，还有的学生回答问题程序化，公式化，没有自己的想法，显然无法让企业满意。