为老人和孩子提供专门的讲解内容、对游客的投诉处理率要达到100%、工作人员要化淡妆上岗……日前，天坛公园已成为全国第一个“标准化服务”试点公园，标准化服务明年将在北京11家市属公园推广。

　　标准化试点内容包括：工作人员要提前10分钟上岗，上岗前要化淡妆，长发要扎起，服务时应保持微笑；导游员要穿工作服、戴工作牌、上岗证，并主动向游客介绍服务项目和收费标准，讲解完毕主动征求游客意见和建议；遇到老人要多讲解古树名木、历史文化；对于儿童则突出天文、星象、回音壁原理等科普知识。

　　此外，对于祈年殿内瓷器、金丝灯、香炉等文物，也规定了保护标准，须每周擦拭一次以上，并由两人以上同时工作。公园还对一些重要文物加装了保护罩和围栏。

　　在与游客关系最密切的售票窗口，实施标准化后，售票员要“唱收唱付”。票款差错率不超过万分之一。