占地面积达36万平方米的罗布林卡，游客在里面观光游览最少也需要一个多小时，而作为罗布林卡管理处的工作人员，每天都要花上几个小时甚至一天的时间对园内的古迹、古树、环境和安全进行细致、全面地检查，日复一日，年复一年。那么，这里的工作人员们是如何始终保持着良好的工作态度，让罗布林卡以最好的形象展示在世人面前的呢？他们又付出怎样的艰辛与努力，确保各项工作的有序进行呢？带着这样的问题，记者日前采访了罗布林卡管理处处长尼玛旦增。

　　尼玛旦增告诉记者，作为文物保护单位和世界文化遗产地，多年来，在党中央和区党委、政府的指导下，在自治区文化厅和文物局的领导下，罗布林卡管理处始终坚持以明确职责、规范行为、健全制度为主要手段，以游客的满意度为工作标准，不断提高服务质量和办事效率，积极营造良好的景区环境。

　　多年来，罗布林卡管理处始终高度重视罗布林卡的管理建设工作，通过明确工作目标，确保任务到位。健全民主集中制，制定年度工作计划，将主要任务细化分解，做到同计划、同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成党支部统一领导，部门各负其责，齐心协力谋发展、抓建设。通过加大综合整治，确保安定和谐，保障安全生产。平日里将安全保卫工作制度化、责任化，在已实行的安防消防保卫措施制度和领导带班制、保卫、监控24小时值班制、中层干部值班制的基础上，进一步加大人防、物防、犬防力度，加强人员管理，增加巡逻次数，不定期检查和更换安防消防过期设施，确保罗布林卡的绝对安全。在各大节庆前，对所有重点部位、各殿堂的电线、消防设备、防盗设备进行消防安全大检查，消除各种安全隐患。

　　尼玛旦增说，罗布林卡每天都要接待许多前来参观的游客，售票员、讲解员及园内其他工作人员的服务态度及服务水平如何，直接关系着罗布林卡的形象，为此，罗布林卡管理处始终坚持“一流的服务、一流的秩序、一流的环境、一流的管理”和“游客至上”、“以人为本”的工作理念， 努力营造和谐景区环境。首先，完善服务规范，积极推动规范化服务工作，塑造景区文明形象。积极开展“文明用语”、“优质服务、诚信服务”活动，促进“请买票”、“请出示您的票”、“谢谢”等文明用语的使用，促使职工服务理念、服务意识和服务技能进一步提升，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，从工作程序、服务程序、操作程序上进一步做到规范化、人性化、优质化。其次，践行“为人民服务”的宗旨，不断为游客办实事办好事。为方便进藏的游客，罗布林卡管理处开通了游览车，缓解进藏游客的不适反应，也解决了景区面积大，游客参观不便的问题。

　　不少古树作为罗布林卡里一道亮丽的风景，已经在这里扎根了千年。尼玛旦增介绍说，为了抢救性保护和发展古树名木和珍贵树种，罗布林卡管理处多次召开专题会议研究病虫害防治方案及措施，根据专家提出的意见和建议及多年的治虫经验，实施病虫害防治，对园内近3万棵大小树木使用石硫合剂进行防虫防腐处理，效果明显。

　　罗布林卡历史悠久，园内古迹众多，如何制定保护措施一直是管理处工作的重中之重。为此，保护工作紧紧围绕着“保护和弘扬民族文化遗产”而开展，制定一系列的保护办法，深入有序地开展“文物四有”工作，实行文物建档制，使件件文物有据可依、有档可查。结合西藏的气候特征，延续传统管理办法并辅以先进管理理念，分门别类地对文物进行科学保护。同时，加强和提高业务人员的职业技能，通过综合考评和参加各种业务培训，增强职业道德等方法，夯实文物管理水平。通过固定的景观文物展与巡回展相结合，全面展示罗布林卡的历史。仅去年，罗布林卡管理处的文物参与了国家博物馆主办的《金色宝藏》文物展、《上海世博会西藏文物展》，并远赴日本和台湾参加《来自世界之巅》的文物巡回展，用实物展示了藏民族优秀的文化传统，以及藏汉等少数民族水乳交融的关系。

　　尼玛旦增说，下一步管理处将根据差距，加大对世界文化遗产罗布林卡的保护力度，同时以“一流的服务、一流的秩序、一流的环境、一流的管理”开拓进取，创新发展，以和谐优美、安全有序、诚信文明的园林环境充分展示西藏罗布林卡良好的旅游服务形象。