智慧旅游，就是借助新一代的信息技术，为游客提供个性化和高品质的服务。用北京市旅游发展委员会副主任安金明的话说：“智慧旅游建设的中心，就是让游客做主，让每一分旅游收入都增加舒心含量，增加人性化服务的成分。”

　　北京市旅游委日前公布《北京智慧旅游行动计划纲要（2012-2015）》，计划四年内建成智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社和智慧旅游乡村。智慧景区建成后，游客手持手机“刷”一下就能进景区，点一下即可请“导游”。

　　北京市旅游委相关负责人介绍，“智慧景区”首先要从门票系统改造开始。目前，市旅游委已经在北京一些A级景区试运行“电子门票”。

　　据介绍，电子门票有很多形式，其中手机下载二维码是较为普遍的。游客通过手机获得电子门票二维码，就能刷卡进景区。市旅游委相关负责人介绍，游客还可以记住电子门票号码或用电子信息兑换纸质门票。

　　尽管北京地区的旅游资源丰富，但因为游客和目的地、旅游管理机构之间的信息不对称以及互动性不强等原因，造成旅游的隐性成本过高，已经成为我国旅游业发展的主要障碍之一。北京去年实现3200亿元旅游收入，平峰期收入和高峰期收入差别明显。

　　安金明表示，如果能让游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互动，真正让游客做主，目前旅游业面临的很多问题就可以迎刃而解。

　　实现智慧旅游后，游客来北京前，可通过北京旅游网查询餐饮、住宿、景点、娱乐、购物、出行等信息并在网上预订服务，还可以在网上对将要去的地方进行虚拟游览和体验。在来北京后，游客可以借助遍布所有景区、饭店及公共场所的无线宽带网、旅游终端设备及自助导游、导览设备，或者登录旅游网，下载景区自助导游和城市自助导览软件，自助完成导游、导览、导购、导航等，还可以即时了解景区、购物、食宿等综合旅游资讯，实时了解当地的路况和人流情况，随时调整自己的行程。

　　在整个智慧旅游行程期间及行程后，游客可以随时把自己的体验和评价、对旅游项目的需求、对旅游服务的意见和投诉等，通过智能终端反馈到旅游企业和旅游管理部门。

　　安金明表示，2015年，北京将初步建立三大“智慧旅游”体系，推动9个“智慧旅游”系统建设，形成60个“智慧旅游”建设项目。基本建成泛在、集约、智能、可持续发展的智慧旅游支撑体系，初步实现旅游行政服务职能智能运行、旅游者智慧旅游、旅游企业网络运营等高度融合的旅游公共服务便捷实用的发展态势，形成智慧旅游引领旅游发展的格局。

　　建立智能化城市管理体系

　　随着城市的高速发展，停车难、看病难等“大都市常见病”也同样困惑着北京。如何利用科技的力量解决这些难题，北京正在“加速跑”。

　　北京市“十二五”规划纲要（草案）中指出，本市要加快制定物联网应用标准和规范，推进物联网在公共安全、城市交通、生态环境、资源管理等服务领域的应用。

　　在“十二五”期间，北京将建立智能化的城市运行管理体系。到2015年，全市统一建成物联基础网络，遍布城乡的无线网络将进一步升级成宽带，届时市民将充分享受信息化建设带来的安全、便利生活。