5月15日，记者第三次以普通市民身份拨打热线，咨询投诉受理情况。接线员称，该热线属于投诉电话，只负责接收投诉，而投诉效果只有项目经办人清楚，接线员不负责反馈结果。随后，记者联系上该投诉具体经办人员马忠彬（音）。据马忠彬所言，经过初步调查，业主从自己房屋内部打洞上了顶楼，由于经办人员不能直接进入，因此不能强制拆除，“只有通过房管局冻结该房屋产权，直到违建拆除。”

　　6月1日，问题仍未解决。记者再次拨打该热线，并告知对方记者身份。接线员再次表示，把投诉告知经办人后，自己已经做完了分内工作。

　　市规划执法监督局违建经办人员：事情太多没法“死盯”

　　6月14日上午，记者在成都市规划执法监督局见到了本投诉的具体经办人马忠彬。他出示了关于此投诉的工作记录：“4月17日收到投诉”、“4月18日现场取证”、“5月23日确认产权人信息，确认违法属性”……马忠彬解释，由于业主不配合，经办人员无法进入房屋内部，不能实施强拆，只能给房管局去函冻结其房屋产权。

　　马忠彬说，自己一个人负责两个街道办的相关工作，除了处理市民日常举报，还有专项整治、上级交办的任务、会议等工作，“所以我不能保证一个人‘死盯’一个案子。”他还说，将“涉嫌违法建设”的函发给房管局后，“对方处理结果如何，要尊重对方部门。”记者了解到，规划执法监督局于5月28日收到房管局签收回函。

　　负责人回应

　　违法建筑查处工作最长可能需要280天

　　随后，记者来到成都市规划执法监督局相关负责人何涛的办公室。何涛说，收到房管局签收回函，证明房屋产权已经冻结；在确定了建筑的违法属性后，规划执法监督局会下发“自拆通知书”，当事人如果不服，可以申请行政复议；但如果当事人依然不理睬，规划执法局就会采取公告的形式告知当事人将进行强拆。何涛说，目前，成都市这类违建投诉多，且由于当事人不配合，调查取证查处难度大。“根据我们内部工作流程，违法建筑查处工作最长需要280天。”何涛说，对于此处违建，“采取强制拆除的可能性很小，而且很难，现在能预期最好的结果就是等业主自行拆除。”

　　7月17日，记者联系经办人马忠彬。马说，该违建的处理正在办理中。据悉，“自拆通知书”迄今没有发出。

　　延展阅读

　　规划执法监督局

　　2005年，成都市成立市规划执法监督局，并在中心城区的锦江、青羊、金牛、武侯、成华等区设置规划分局。规划执法监督局将全面负责城乡规划监督管理工作。