根据国家旅游局旅行社年检公报，中小型旅行社数量占全国旅行社总量的90.40%，资产占全国总量的36.16%，旅游业务营业收入占全国总量的37.49%。中小旅行社实力小、内部管理能力差、抵御风险能力不强、发展资金不足，经营效益不佳，总体呈现出多、散、杂、乱的局面。

　　《旅游法》正式实施已有1月，要求旅行社不得以“零负团费”模式开展系列经营活动。面对新的形势，我市各大旅行社纷纷调整战略，不断完善内部机制，将战略重心调整为全力提高导游服务质量，以质量赢得未来市场占有额。

　　大型旅行社 闭门思过

　　我市一家小旅行社计调告诉记者，中小旅行社主要经营国内旅游线路，普遍缺少特色产品及全面服务。由于中小旅行社资金有限，造成经营深度不足，没能形成自己的品牌优势，在《旅游法》面前不堪一击。

　　旅游业内人士称，为了生存， 部分中小旅行社在组团市场拼命降价以招揽游客，而后向地接社压价；地接方为了生存，暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷。长期形成的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互不信任。如今，随着新法强势介入，其中“不得安排购物，取消自费项目”等系列明文规定将中小型旅行社逼入生存绝境，大型旅行社纷纷闭门思过，中型旅行社果断调整战略方向，小型旅行社因自身实力微小如水上浮萍，随时有被巨浪淹没的可能。

　　服务求生存 大势所趋

　　记者连日来从我市各大旅行社获悉，目前继续选择团队出行的游客多数为中低端消费者和老年人群，年轻人、高端旅游者则更愿意选择自助游。先前赖以生存的“酒店加机票”式一条龙组团游业务受到严重冲击，逼迫各大旅行社推行“服务为王”战略。成都青年旅行社导游黄先生接受记者采访时说：“长期以来，旅游业一直是低利润行业，主要以做总量求生存，但这种发展模式现在已经难以为继。”

　　黄先生表示，《旅游法》出台后，旅行社只能靠提升服务来获取市场份额。他坦言，今年“十一”黄金周前夕，该社和每一名带团导游都签订了一份《导游服务质量保证书》，要求导游在带团过程中必须做到全程热情服务，让游客满意服务质量。黄先生称，《旅游法》实施后，导游的带团回扣没有了，“灰色收入”少了，但服务却不能少，旅行社现在采取措施提高服务质量是形势所迫。

　　质量求效益 发展之基

　　面对《旅游法》强势逼迫，我市大中型旅行社将战略重心调整为全力提升导游服务质量，以质量赢得市场占有额。

　　成都宝中旅行社资深领队殷勇近日接受记者专访时表示，《旅游法》实施后，面对巨大的市场冲击，该社果断开展全员岗位培训，苦练内功。他们要求所有接团导游在接团前做到在游客出发前发短信息及时提醒游客相关注意事项；在带团过程中及时和游客就酒店、住宿、车辆、饮食等问题逐一交流，广泛征求游客意见；对游客提出的各类问题予以积极回应，尽最大能力解除游客疑虑；带团归来后要对所有游客进行回访，如游客涉及侵害游客权益的，积极挺身而出，代替游客维权。

　　旅游业资深人士盛学峰认为，游客选择旅行社，看重的是旅行社的规范服务、多元化的产品，以及在线路安排、酒店、用餐、服务还有安全等方面的保障。总之一句话，提升服务质量，打造旅行社品牌是旅行社赖以生存的基础。