主题公园须重视散客需求

　　专家观点

　　世界旅游组织旅游专家委员会委员徐汎表示，市场需求在不断变更，主题公园固然也要因应市场而调整战略。

　　根据调查，迪士尼在洛杉矶、奥兰多的经营状况良好，在东京的项目更是年年盈利，然而在巴黎的项目开业后连续17年亏损，直至2008年起才开始盈利，而香港迪士尼乐园则连续亏损7年，2012年起盈利。她分析道，一方面，日本迪士尼在服务上做得更好，超越了美国。这种服务体现在各处细节上，甚至连打扫园区的清洁工都会帮游客拍照，或者在游客有需要之时，帮忙照看孩子，甚至懂一点外语，用于和外国游客进行最简单的沟通交流；另一方面，主题乐园在面向散团倒置的局面下，如何做出反应和决策，这是关键。

　　根据中国旅游局发布的《中国国内旅游抽样调查》的数据显示，从2007年到2011年，旅行社组织的游客比重由21.9%下滑至6.6%，从2011年至2013年，旅行社组织所占比重缩小至4.7%，这也意味着非旅行社组织的比重逐渐扩大。

　　实际上，在香港迪士尼开业5年时，也就是2010年，就出现了团散倒置的情况，在这个期间从香港游客人数大于内地游客，发展到内地游客人数大于香港游客。徐汎表示，这个时候就需要考虑，应当给散客过夜的理由、体验的自由、消费的机会。

　　主题公园能给散客们多少可以体验的机会和空间？在徐汎看来，这是每个主题公园都应当考虑的现实问题。“对于注重旅游体验的旅游者而言，旅游者行为记忆概率分为听、读、看、做四方面，也就是说，可能他这个行为记忆的概率就是听（听导游说）可以记住10%，读还能记住30%，看各种各样的景观可以记住50%，那么我参与其中，加深体验感，我可以记住90%的体验过程。”徐汎强调，加大散客的参与度，能够增强人们对主题公园的记忆点，在体验度参与度上下功夫，是主题公园不可忽视的功课。