深秋的苏州园林里，枫叶渐红，银杏叶渐黄，再衬上蓝色的天空，是更加的如诗如画。如果漫步园林中，你更会感受到文明游园的处处细节：乱扔垃圾的几乎绝迹，大声喧哗的游客少了，吞云吐雾的游客也几乎见不着了，文明游园，体现在园林的每一处如画景色中。

　　引导无处不在，让文明成为一种自觉

　　苏州市园林和绿化管理局组织人事处处长彭秀春告诉记者，苏州古典园林，每年要接待国内外游客一千多万人次，今年以来，园林局认真落实中央文明委关于文明旅游的相关精神，结合园林实际，不断提升综合服务品质，做好旅游接待工作的同时，把倡导文明旅游作为打造文明景区的一项重要内容。通过积极营造氛围，创新宣传引导方式，使游客在游园过程中，不知不觉加深了对文明旅游观念的认同，共同践行文明旅游公约。

　　比如，在世界文化遗产、风景名胜区、绿地公园等地方大力开展文明旅游宣传教育。在景区醒目位置张贴“文明旅游，做谦恭有礼的中国人”宣传标语、宣传画，悬挂宣传条幅。在游客中心设置“文明旅游”宣传展区，向游客发送《文明旅游倡议书》，到目前，在园林局全系统10多个景区内，累计已发送5万多份。对重要景点密切监测，专人维持秩序，杜绝乱写乱涂、踩踏破坏现象，对有损伤的景点、景观迅速整改；在拙政园、狮子林等重点区域，联合公安、城管等相关部门对景区周边的拉客黄牛、黑导、流动摊贩进行综合治理。黄金周、双休日期间，自发组织党、团员志愿服务者开展文明交通引导活动，让游客“进得来、停得下、出得去”。

　　此外，园林局还在售票处、入口处、游客中心等区域的LED显示屏循环播放“中国公民国内旅游文明行为公约”和公益类宣传广告，大力宣传文明旅游相关内容。

　　创新服务理念，全面提高服务质量

　　“在干净整洁的环境里，谁都不会轻易乱扔垃圾乱吐痰，在一些脏乱差环境里，许多人开始随大流，因此，如何创新管理，提高服务质量，对推动文明旅游也十分重要。”彭秀春说，为规范文明旅游服务管理，园林部门修定了《苏州园林服务规范》，虎丘、留园和拙政园对讲解员开展讲解技巧、服务礼仪、专业知识等方面培训。各景区景点制定系统、规范的解说词，在导游词和讲解词内增加文明旅游引导词。逐步在景区内推广使用无线导游讲解器。今年1月，拙政园建成首个游客流量控制系统，准确统计景区瞬时客流量，并通过电子显示屏等输出终端实时向游客公布数据；“五一”“十一”期间，虎丘景区实时发布游客流量及舒适度，营造文明旅游氛围和环境。各单位设立了固定和不固定的文明旅游引导员，全体干部职工人人争做文明旅游引导员。建立完善通畅的旅游投诉受理机制，及时处理游客的投诉，提高游客的满意率。切实加强景区旅游安全管理，对旅游从业人员加强安全教育，建立健全旅游安全岗位责任制，着重搞好安全隐患排查，杜绝安全事故的发生。

　　流动的志愿者，成园林里另一道风景

　　记者了解到，联合社会资源，来引导并推动文明旅游，也成为苏州各个园林景区的重要工作抓手，各个景区都设立了“文明旅游行动”志愿者服务工作站（岗亭），开展便民利民服务活动，同时各单位积极组织文明旅游志愿者对乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为进行教育规劝，引导游客安全出行，文明游览。在景区外部，与各类学校开展“园林志愿者”活动。“五一”期间，虎丘、拙政园等五个景区联合苏州大学、西交利物浦等高校进行志愿服务活动，165名“园林志愿者”走进虎丘山、拙政园、留园、狮子林等景区，向游客宣传《苏州园林保护和管理条例》、《保护世界文化和自然遗产公约》。苏州动物园与苏州大学化学与材料工程学院合作主办“保护动物，关爱生命”——拒绝皮草公益宣传活动，向游客、市民倡议保护动物、拒绝皮草。3月，在学雷锋志愿服务活动中，网师园组织来自昌和楼宇企业的数十位爱心妈妈，陪伴培智学校的小朋友们参观网师园，有的小朋友为大家带来了电子琴、舞蹈等才艺表演，让孩子们都沉浸在无限欢乐之中，温暖和感动了在场的所有人。