追求常看常新永葆园博魅力

　　——重庆园博园倾力打造“后园博时代”

　　重庆园博园是第八届中国（重庆）国际园林博览会承办地，也是一座超大型的城市生态主题公园，占地3300亩（其中水体800亩），拥有26个景点和127个展园。园博会期间，重庆园博园凭借独特的山水园林景观和城市展园风貌赢得了国内外游客的普遍称赞，接待游客达到371万人次，实现门票收入6683万元。园博会闭幕后，重庆园博园同历届园博会举办地一样迈入了“后园博时代”，人气和经济收入明显下滑，尤其重庆园博园又从惠民出发将展会期间门票40元/人降为20元/人，其经营创收和持续发展面临严峻考验。为解决这一瓶颈难题，近三年来，重庆园博园展开了“后园博时代”的探索和实践，并始终把“常看常新，越来越好”作为永恒的目标追求，通过“五个重点”工作的扎实推进，让重庆园博园不仅面貌崭新，活动新颖，而且魅力不减，不断吸引游客目光，让园博会在重庆永不谢幕。

　　一、精心策划活动，让园博园常“动”

　　近三年来，为了增强园内人气，增加市民的参与性，重庆园博园一直坚持整合资源、挖掘利用园内空间，举办特色活动，让园博园真正“动”起来。先后组织策划了重庆市首届迎春灯会、重庆十六届、十七届菊花艺术展、万人徒步丈量两江新区、2014年重庆市科技活动周等大型群众文化活动20多场次，举办各类小型活动60余场次。其中，第十七届菊花展参展单位达72家，展区46个，展出菊花品种1000余个，数量超过60万盆（株），是重庆市历届菊展规模档次最高的一届。与此同时，园博园又配套推出重庆“十佳校园歌手”选拨赛、重庆科普大讲堂等10多项文化活动，使得本届菊展亮点纷呈，园区人气和经营收入明显攀升，参观游览人数达26万余人次，经济收入300多万元。特别是2013年春节期间举办的首届迎春灯会，4大主题、80多个灯组、4万只灯泡将园区妆点一新、动感十足，灯会期间接待游客达72万人次，实现经营收入700余万元。今年5月，重庆园博园还积极申请，多方协调，承办了重庆市2014年科技活动周活动。期间，不仅有300多项现代高科技产品走进园区，与游客直接互动，而且园博园又与万科集团反复协商洽谈引进世界明星“大黄鸭”，受到了市民的热情追捧，科技活动周期间接待游客24.9万人次，实现门票收入170余万元。今年端午节，由于有特色活动的举办，三天累计游园人数是去年的4倍，门票收入同比增长了340%。近三年的实践表明，适时举办特色活动，既能增加园区的人气，又能带来良好的经济收益，大大增强了园区的发展后劲。

　　二、切实提升服务，让园博园常“亲”

　　近三年来，重庆园博园一如既往的重视和抓好园区的服务工作，不断提升服务品质，给游客创造更加舒心和舒适的游览环境。一是不断完善各种配套服务实施。按标准修建完善了2处游客服务中心，配置了轮椅、拐杖、婴儿车、饮用水、雨具、针线包、充电器、语音导游设备、影视播放机、园区导游图等10多种贴心的便民服务用品；配备了游客医务室和应急医疗专用车；周末假日在园区专门设置便民服务和游客咨询点；园区安装了2块大型LED显示屏，7台虚拟导览设备，设置50多处二维码扫描点，开通官方网站、官方微信等，让游客有多种渠道了解园博园的景点信息和近期活动，自主选择最佳游览时间和线路；为了更加方便游客购票，在所有售票口均安装了移动POS刷卡机，所有检票口安装了重庆城市“一卡通”刷卡机，不仅缓解了人工售票的压力，也让游客更加便捷的进入园区；为回馈重庆市民，出台重庆市民生日前后5天皆免费游园的优惠政策。通过以上这些举措，最大程度为游客提供了舒适游览、休闲便利，尽享优惠服务。二是充分利用园区和展园空间为游客服务。根据游客的游览及消费需要，将英国和德国展园打造为婚纱摄影基地，不仅能为游客提供婚纱摄影服务，而且在游园的同时欣赏到美丽的婚纱；将巴渝园、无锡园、杭州园、绍兴园、柳州园、海口园等展园适当修缮招租，用于经营简餐、茶饮及特色小吃等，为游客提供快捷餐饮的服务，满足大众的消费需求；为了增强园区的互动性，增加游园乐趣，将龙景湖下游打造成垂钓基地，新建多处钓鱼平台，让游客享受垂钓乐趣；在800亩龙景湖的沿线新建5处观景、摄影平台，为游客提供最佳观赏和摄影视角；保持并丰富三亚、湛江、青岛等城市展园风貌，让游客在内地依然能感受到海滨城市的沙滩及海洋文化。三是全面提高员工服务水平。连续2年开展了“知园博、想园博、爱园博”主题实践活动，对管理人员及入住商家企业员工集中培训了文明礼仪、经营管理、责任担当等为主要内容的专题培训，并通过派出去学习、请进来交流、培塑“服务明星”、跟踪考评等方式强化服务意识，提高综合素质和能力。近年来，园博园在多次“开门评园”群众问卷测评中，游客满意度达到了98%，被评为“群众最满意窗口”。