今年8月10日，洪小舟来到惠州，一个位于广东中南部东江之滨的地级市，以罗浮山、惠州西湖以及曾寓居于此的大文豪苏东坡而闻名。洪小舟是IBM[微博]负责智慧城市战略与业务分析服务的中国合伙人，随行的还有4位来自美国、澳大利亚、印度的外籍专家，共同服务于今年IBM“智慧城市大挑战”项目的入选城市。

　　他们在惠州待了3个星期，其间和惠州市政府的相关团队进行了14场访谈，访问50多位相关人员，40余小时的对话，并进行户外实地勘察以及搭乘大众交通(16.24,-0.30,-1.81%)系统。如此密集的行程，目的只有一个——了解惠州的旅游现状。此外，他们还抽空在街头随机访问市民和游客，以便了解大家对惠州旅游的看法。

　　洪小舟告诉《二十一世纪商业评论》(下称《21CBR》)记者，“早几年微博、微信搞一搞就智慧旅游了，之前还有一段时间在景区搞一个数字化建设，搞一个闸机弄点WIFI，那时候叫‘数字景区建设’。但IBM提倡的智慧城市议题，一定是一个系统化、体系化工程。”

　　3个星期之后，这5位云平台咨询、市场分析、政府关系、交通及旅游业方面的专家交了一份报告，建议惠州关注政府、企业、社区、游客四方之间的平衡，从游客的角度出发，用数据说话，构建“旅游+”生态系统的惠州智慧旅游发展愿景。

　　其中，专家们给出的一些建议很有趣。比如，建议向新西兰取经，把惠州的旅游网站做成一个O2O的旅游电商平台;尽快推出基于手机的忠诚度计划;举办编程马拉松活动以吸引民众和商家的参与度，等等。

　　惠州市人民政府副秘书长周海英对《21CBR》记者坦言，惠州市是国家智慧城市建设的试点之一，目前硬件设施已经在建设中，而惠州市政府在做的更多是让数据说话，思考如何进行信息数据的管理。

　　让数据说话

　　在8月底的一个会议现场，惠州市旅游局局长黄细花拿出手机，一个定制的手机壳背面印着多个二维码，她笑容灿烂地对《21CBR》记者说：“你赶紧扫一下这个二维码，这是我的个人微信号，还有这个二维码你也加一下，这是公众号。”

　　黄细花快人快语，抓住一切机会推介惠州的旅游风光，她的个人公号上也经常更新与旅游有关的文章。惠州有“岭南第一山”罗浮山、城市型湖泊西湖等著名景区，发展旅游业可谓得天独厚。

　　惠州市政府一直高度重视旅游业的发展，在促进旅游业的品牌、营销、区管理、门户平台、行业管理等方面很大进展。不过，惠州旅游在整体品牌定位，省外境外市场拓展，游客互动体验，以及旅游生态系统的整合方面，则有待提升。因此，IBM方面提出了包括市场系统、营销系统、旅行系统、目的地系统、支撑与管理五大领域的惠州智慧旅游的发展蓝图。

　　为了提升游客体验，IBM专家建议惠州市推出基于手机的忠诚度的计划，覆盖游客和商家，忠诚度计划可以同时支持消费和付费的积分。目前很多忠诚度计划只是支持消费积分，但更重要的应该是可以通过游客评价、景区签到等互动获得积分。

　　“比如，当你来到惠州入住了一家酒店获得300分积分，你到红花湖骑行到了一个亭子有一个二维码，用手机一扫又获得积分可以获得小礼品，这样当地政府可以反向利用积分获取游客信息和消费信息，知道游客去了哪儿待了多久。”来自北美IBM分析团队的ClaudiaPascoe(Ziegler)说。

　　专家们也建议惠州建设旅游门户网站，提升游客的计划行程以及预订的体验，此外，充分利用移动端的手机应用，比如建立景区的电子地图，尽早加入搜狗热点地图项目，或者自行开发类似的地图服务。还有尽快推出基于手机和RFID技术的一卡通服务，不但方便游客的消费和出行，也有助于政府搜集游客出行的信息。

　　此外，大数据和分析是实现智慧旅游的非常重要的部分，IBM专家建议借助数据共享云平台、一卡通、游客忠诚度计划以及舆情监控等平台来获取数据，利用360度游客视图来了解游客的全面信息，获取准确完整的数据之后进行分析。

　　负责云平台咨询的工程师Susan Schreitmueller对《21CBR》记者表示：“我们提供了关于数据搜集方面的建议，首先是描述性分析，比如，哪些游客在去年8月来到了惠州。然后是预测性分析，基于上一年8月份来惠州旅游的游客人数，去预测今年的游客人数。第三步是规范性分析，基于搜集到的信息去采取实际行动，提升游客体验。比如，我们会增加停车位，因为从上一次的数据我们知道，我们需要提升约22%的停车位。在分析工具方面，我们最主要的解决方案就是云平台。”

　　Claudia Pascoe(Ziegler)也建议，社交媒体等网络分析工具，不仅可以用于城市的安全和游客的满意度分析，也可以很好地搜集微博、微信以及一些大型旅游论坛的信息，对这些舆论数据进行分析，可以看到游客对于旅游服务和景点的看法，即使收集到一些负面信息，也有助于发现需要改进的领域。