近期，相信大家也会注意到，对于新冠疫情结束后旅游业如何发展的判断分析非常多，本人也持乐观态度，因为旅游业的高敏感性以及如今庞大的市场基础，相信疫情得到根本性控制后，很快将迎来旅游业的强势恢复。文旅部已经发布了景区复工后的疫情防控指南，旅游需求的暂时压制，势必将在疫后聚集爆发，旅游业迎来触底反弹。那么，在这种情况下，景区应该如何应对？下面重点从稳住现金流、振兴计划、数字云科技、文旅消费电商化、项目建设、产品运营、夜旅游打造、品牌矩阵构建、基础设施完善、综合管理服务能力的提升等十个方面，进行阐述。

　　第一招：千方百计稳住现金流

　　疫情按下“暂停键”，景区收入进入“空窗期”，保住自己的现金流，能坚持下来，这是首要的。国家各级政府已经出台了税收减免、金融贷款支持等相关纾困措施，景区应充分利用好这些措施，度过眼前难关。同时积极开源节流，压缩不必要的开支，缩减成本以及制定一些回收现金流的措施，比如预售未来一年景区门票等措施，快速回流资金。同时密切关注债市表现，防范信用风险和金融风险。

　　第二招：抓紧制定振兴计划，应对未来的“抢人大战”

　　疫情结束后，景区至少需要一年恢复期，振兴计划应针对不同时段、不同客群、不同地域，分别进行不同的措施。

　　五一前后这段时间段，重点瞄准本地及周边的周末近郊自驾游市场，大概率上5月份将成为疫情后旅游市场复苏的一个重要转折期，设立5月为“惠民月”，提前制定各项优惠打折促销措施，例如，对全国医务工作者、警察免票三年，对本地游客免票至4月底，为疫情后的旅游市场整体复苏创造有利局面。而针对国庆节、双十一，主打健康牌，在民宿酒店及餐饮方面针对性制定优惠措施。针对旅行社等渠道端的合作方面，实施“减、免、补、送、奖”，即门票预购进行直接打折、免保证金、广告补助、新签约的直接送、完成好的渠道商实施奖励。可以说关乎生死，营销战一触即发。

　　第三招：用数字化云科技武装自己

　　“宅”家生活方式的现实情况，加速催生了各类的“云”方式的到来，“云办公”、“云课堂”、“云会诊”等等，随着5G商用落地，文化和旅游产业领域，政府和企业也都主动上云，打造升级线上产品，发力线上服务。技术升级推动数字文旅更加丰富多元。在博物馆、美术馆、景区相继关停后，各类VR/AR技术的应用，必将使得云看展、云论坛、云讲座、云娱乐、云景区、云旅游大放异彩。

　　相信大家都看到了应对疫情，浙江省的“智慧化、精准化的防控举措”，硬核举措赢得全国人民点赞。这就是大数据的魔力，经过整合碎片化数据，通过数据精准计算，能及时破除信息孤岛，构架起管理运营的高速路，给决策者提供科学的决策依据。大数据系统今后也将成为景区标配，例如客流监测预警功能，便可基于当前数据，预判景区未来2小时的即将到达人数，根据定位了解人流密集处，并调度相应服务去疏导拥挤，降低因流量过大导致的安全风险。目前一些户外自然生态类景区已陆续复工，管理上基本上以50%的承载量作为上限，那么智慧化的客流检测预警尤为重要了；比如人脸识别技术用于自助购票、无人酒店、酒店预订、无人超市、刷脸入园等智能化服务，满足了游客购买产品的便利性，最大程度扩充了产品信息与渠道、最大限度压缩了中间环节的成本。

　　第四招：多样化工具，推动文旅消费电商化

　　疫情爆发后大家可以看到全社会各个行业对小程序的接受度，提速十倍二十倍，原来大量的线下企业，已经在快速布局线上业务，例如同程度假卖菜一天收入上亿元，恒大在网上卖房三天卖掉400多套。即便没有疫情，景区实际上也应抓紧布局自己的线上产品，只是疫情的到来加速了景区以及全行业转型升级的步伐。可以预见未来一到两年将大量爆发在线博物馆、在线美术馆、在线影剧院等虚拟游览VR体验、沉浸式的产品类型。

　　百度发布的2019内容创作年度报告显示，短视频应用用户规模已经达到5.94亿，占整体网民规模的比例高达74.19%，因此应利用社交电商的购买转化率高这一特点，积极利用粉丝经济、私域流量KOC进行精准营销，通过线上产品开发旅游新服务，让私域流量变现，比如开通景区老板直播平台，扮演线上导游和线上旅游推荐的角色；比如培养景区自己的“李子柒”，提升粉丝与景区的黏性，挖掘自身特色成为线下导流的端口。

　　第五招：储备项目、积蓄后劲

　　疫情过后景区急需恢复现金流，同时应对市场对品质化的需求提升，把项目建设作为景区转型发展的重要引擎，重点抢抓一批投资少、周期短、见效快、效益高的“短平快”增收项目，谋划一批精品项目。在旅游市场复苏最初期，游客更倾向于2小时车程内的周边自驾游的方式，因此，接触自然、户外运动将成为疫情后的热点旅游项目。比如自驾车营地、移动式度假屋、集装箱、帐篷营地装备。此外从长期来看，户外运动、自然科普、避暑避寒、康养度假以及功能医学相结合的疗愈度假等方面也将迎来爆发期。

　　第六招：搭建“弱门票化”的盈利模式，做好景区的“微度假”产品

　　长期来看，整个消费群体本身的消费诉求不会改变、消费喜好的升级趋势不会改变，中国游客的出行习惯不会受到太大影响。特别是我们国家正处于整体人口结构和消费结构的大的升级机遇期，人们对健康、自然生态、美好生活品质的向往，处于不断提高中，目前的休假制度直接决定了未来满足“2.5天小短假”、位于大都市周边、决策成本较低、高频次消费这些特征的“微度假”产品，将成为未来很长时间景区目的地重点争夺的蛋糕。

　　因此对景区来讲，研究针对微度假客群的产品研发，做符合他们需求的高质量供给，是成功的关键，重点抓住内容植入和场景营造两大方面。内容植入方面，系统梳理品牌故事、研究盈利模式、创新产品开发、进行特色经营、关注游客体验等关键点；而场景营造方面，以“创新IP做秀场”、“用全天候做全景”、“用体验做吸引”、“用商业做延伸”四大策略，进行系统性策划。未来景区开发运营上，应越来越重视弱门票化的盈利模式搭建，通过目的地酒店、网红地标、戏剧化沉浸式的街区营造等去系统化实现景区文化之魂的塑造。

　　第七招：打造沉浸式的“灯光奇幻演艺”活动，激活景区夜游

　　夜旅游已经越来越成为景区的标配，因为夜旅游已经成为文旅消费升级的一把利器。迪士尼乐园作为全球主题乐园的典范，号称“全世界最快乐的地方”，迪士尼的夜场甚至比白天更具吸引力，灯光融合水秀，打造日夜联动的视觉盛宴《天幕水极》，白天，中心湖面呈现一场360°全景观赏的音乐喷泉景观，夜晚，《天幕水极》运用水幕、喷泉、音乐、全彩激光、3D影像、焰火等国际最新的多媒体艺术和技术成果，讲述少年“羽”的理想与爱情，为游客呈现水火交融、电光流影、时空穿越的3D全感官浸入式震撼水秀体验。

　　珠海长隆海洋王国的烟火秀作为晚间常规项目，凭借极致的感官体验，成为景区的压轴项目。大型烟花表演，融入150架无人机演出、绚丽的激光与宏大的爆破场景、高难度的水上飞人演出、特技摩托艇与“鲸鲨”飞驰，共同组成了一场激情澎湃的《海洋保卫战》。

　　2019北京世园会的“奇幻光影森林”，以中国传统文化典籍《山海经》作为创作灵感来源，发挥中国传统文化的奇观想象魅力，以《山海经》中的奇花异草、珍禽异兽为角色，坐落在自然园林环境中，依托虚拟视觉与人机互动技术，游客可以体验到神兽的复活与绚丽的奇幻光影表演。

　　还有去年故宫举办的上元灯会，古北水镇的提灯夜游司马台长城，国外的新加坡、泰国和魁北克的夜间动物园，韩国的“夜行”，美国亚特兰大植物园的“琉璃植物展”等，都是极佳的夜间旅游创意案例。

　　第八招：内容为王，依托文创，构建品牌矩阵，孵化超级IP

　　在本次疫情中北京戏曲博物馆最近推出的脸谱口罩，四川卧龙国家级自然保护区推出的熊猫口罩，故宫推出的诗词口罩等等，都有望成为疫后的景区网红爆款文创产品。这些文创产品抓住了一个特点，就是高关注度、符号性强、高频消费的流行产品。

　　从故宫文创的发展历程，我们可以清晰地看到，从网红爆款到品牌矩阵再到超级IP的孵化的整个过程，从玩“皇帝卖萌”系列，到玩“宫廷文化集体卖萌系列”，到如今故宫文创已覆盖全品类的文具、生活用品、家居、服装首饰、化妆品、创意出版，表达了对东方文化对生活美学的价值观的诠释，超级IP的孵化过程形成了忠诚粉丝群体。

　　第九招：快速提升和完善景区基础设施

　　这次疫情是对景区的打击，也是景区的蓄力期，这段时间谁准备得好，谁才能迎来疫后旅游反弹期的爆发，是吃“苟且红利”的好时机。因此，在这段时间各景区应做好自我提升，尤其对于原计划创建A的景区，在疫情期间做好硬件和软件恢复，在疫后恢复初期利用建设成本较低，快速完善基础设施提升建设，打响最快的提质升级战，以更好的状态来迎接人流的爆发。同时呢，这段时间也是进行创A保A的一个机遇期关键期，国家文旅部也会出台一系列特殊时期的特殊政策，比如原来创5A 每年每个省只给1个名额，那么未来一年2020-2021年，很大程度上会给予政策倾斜。

　　第十招：加强景区人才培训，提升综合管理与服务能力

　　疫情过后景区会迎来游客量的井喷期，景区应该加强内部人才培训，高效率、高要求、高标准的处理各种突发公共安全事件。围绕旅游景区复合型人才的各种能力培养，实行景区管理人员职业资格证制度，使职业资格证书制度与职业教育和培训相结合，如景区职业经理人、经营师、管理师、营销师、策划师、培训师等。尽快提高我国景区行业的整体管理水平。

　　此次疫情暴露出许多景区在应急处理上并不是很完善。比如票务系统不完善、医疗设施设备不足、应急处理能力弱等一系列问题，疫情结束后，景区亟待提升整体的综合管理与服务能力。建议对照A级景区管理标准细则，全面提质。

　　萧条是成长的机会，企业在不景气的情况下，正好有时间来增强体质，为下一次飞跃积蓄力量。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，让我们共同期待文旅产业“重启”后的大繁荣！