◆三化服务凸显林区特色

　　植物园山庄设施建设的高标准顺应了社会潮流，服务质量的高标准和严要求，尤其是标准化、精细化、个性化服务不仅享誉省内外，还成为经营者匠心独具的策划和严格管理的依据。

　　据山庄总经理王英介绍，自2006年开始，山庄每年都会选派人员外出培训。同时坚持由质检部门主持和客房、餐饮、前厅等部门分别进行的一线业务培训，开展了一些技术比赛和考核。在学习借鉴城市酒店管理和服务时依据林区特点，追求和突出自己的个性化。

　　满意加惊喜是领导对经营效果和服务质量的核心要求，即凡是客人看到的必须是整洁美观的；凡是客人使用的必须是安全有效的；员工对待客人必须是亲切礼貌的。服务员会在不同的时间采摘扦插鲜花、红叶、红果放在饭桌或是客房，增强客人的赏景观光情趣。客房部服务员坚持用桦树皮制作形象生动精美的工艺品，写上热情洋溢的祝福语，出人意料地摆放在客房内；看见药瓶会适时地准备些凉开水，关切地提醒客人按时服药；碰上客人的生日会帮助布置生日宴会，并一起唱生日快乐歌，使客人在惊喜之余备感亲切温馨。

　　“温馨服务”、“生态环境优美，服务周到”，这些赞誉之词，是笔者在山庄客人的留言中看到的，他们用这种方式表达着谢意。

　　◆建设和经营理念仍需不断探求

　　在麦积植物园进行大规模设施建设时，省烟草公司凭借雄厚的经济实力将距麦积山不远的一个林区村庄搬迁。凭借林区优美的风光，该公司投资2亿元修建和谐园。建成后移交省政府经营。尽管植物园的区位优势、景观优势、知名度优势明显，但是和谐园的开业，加上景区周围农家乐的发展，仍给负债经营的园区山庄造成了不小的压力。

　　一家早就被列入世界植物保护联盟的植物园，竟然至今没有一座花卉生产温室就是很大的缺憾。原由是经费不足，实际是经营理念不同，规划设计不周。外国人注重公园景观的优美和精神情趣的提高，中国人追求食宿设施的高档和享受。事实上山庄设施扩建以来，部分别墅和小木屋有一段时间或者长时间处于空置状态，如果拿出食宿设施建设的一小部分资金用来建园，也许会是另一番景象。

　　植物园就是植物园，和林场是截然不同的两种概念。5581亩多是山沟陡坡的园地，至今让大面积早期营造的油松、杨树人工林和天然杂木林占据着，还能收集多少奇花异草？而且许多地段密不透风且不敢疏伐调整，游人不得进入，盘山小路不好通行，早年修建的览胜厅被眼前的树木包围，览胜厅难以览胜徒有虚名。

　　有压力才会有动力。一直以来，无论是植物园的领导，还是员工，抑或是小陇山林业实验局的相关职能部门，都在努力寻找着有效的解决办法。笔者以为，如果能够很好地践行科学发展观，相信这些问题定会得到较好的解决。

　　当植物园不仅给普通游人留下生态环境好的印象，还能够拍摄出令人赏心悦目的图片时，其社会效益、生态效益和经济效益的全面提升才会指日可待。