打造精美"首都名片"—北京公园管理中心创建全国文明单位纪实 
 

修复一新的北海公园琼华岛景区。
 

　　令中外游人流连忘返的颐和园、天坛、景山、北海等北京市公园管理中心管理的11家公园，在创建全国文明单位的几年间发生了诸多喜人的变化。一些常到公园休闲健身的市民目睹这些变化并从中受益，纷纷给公园送锦旗、写留言，表达他们的真切感受与诚挚谢意。

　　整治环境 意见簿成表扬录

　　初春的北京，草木尚未泛绿。但走进雪后的景山公园，苍劲挺拔的松柏散发的缕缕清香，给游人带来阵阵春的气息。距公园西门不远处有座仿古建筑，近看标识才知是厕所。干净整洁的地面、洗手池，免费提供的手纸、洗手液以及墙上悬挂的服务人员公示栏、意见簿，一改多年旅游景区厕所给人留下的不良印象。一位来自甘肃的游客说：“北京的风景美，服务也好，大大方便了游人。”

　　早在北京筹办奥运会时，公园管理中心就借奥运东风，大力开展厕所整治。中心投入1000万元，对11个公园的132座厕所实施全面改造，为游客提供人性化的文明如厕环境。这些公园不仅配备了经岗位训练并考核上岗的专职保洁人员，而且建立了厕所管护档案，记录厕所的运行、维护情况。如今，这些公园游览区厕所均为二星级以上标准，全部达到了“空气清新、环境整洁、设施完好、全日开放”的要求。11家公园还把排队如厕列为“厕所文明行动”。在“黄金周”游园高峰和旅游团队人员集中上厕所等时段，由志愿者、厕所保洁人员进行排队引导，得到了游人的广泛认可和支持。

　　当初公园为改进工作、收集建议准备的意见簿，如今却写满了游人的夸奖与赞扬。一位游客在玉渊潭公园留言簿上写道：“厕所保洁工作又脏又累，但你们却做得这样好。你们是高尚的人，值得大家尊敬，再次表示感谢！”一位游客还在中山公园留言簿上写下了自己的感慨：“卫生间是一个单位和一个地方的窗口。如果每个地方的卫生间都像这个卫生间一样，中国的文明将大大前进一步。”

　　如今，无论走进管理中心的哪家公园，游客们不难发现，随地吐痰、随手乱扔果皮纸屑的行为大为减少，而保护名胜古迹、爱护公共财物、自觉排队的现象越来越多，越来越普遍。伴随着公园景观美化和管理水平的提升，游人的文明素质正在不断提高。

　　细致服务 方便畅行无障碍

　　北京公园管理中心的11家公园年接待游客达1.2亿人次。在争创文明单位，倾力打造精美的“首都名片”过程中，他们提出了“以游人为中心、以服务为宗旨”的工作理念。公园管理中心党委书记郑秉军说：“以游人为中心、以服务为宗旨，是我们落实科学发展观的具体措施，也是提高工作水平、发挥作用的有力武器。”这一理念已成为中心系统8000多干部职工的普遍认识和自觉行动。

　　管理规范，服务热情，是11家公园的共同特点。这些公园不仅都拥有“一份公园简介、一份服务指南、一张宣传光盘、一份公园文化活动介绍册和一支高素质的导游讲解队伍”，而且还根据情况变化和游客需求，不断拓展、延伸服务。公园的游客服务中心备有轮椅、雨伞、针线包、小药箱，还为游客免费提供开水。引入公用电话、银行服务终端，采用刷卡购票等便民措施，为游客提供了更多便利。今年年初，公园管理中心就与北京市政一卡通公司联合发行了电子公园优惠年票100多万张，受到市民的普遍欢迎和好评。

　　“乘坐轮椅游颐和园，我以前想都不敢想。但北京圆了我的梦，首都就是好！” 这位外地游客的留言道出了残障游客的心声。为让残障游客游览畅通，公园管理中心近几年累计投资5000多万元，下大力气推进无障碍设施建设。奥运会前，11家公园基本做到残障人士“入园、如厕、游览、服务”全程无障碍。这些公园不仅在门区设有轮椅专用通道，而且还在许多景点铺设了无障碍坡道，使园内无障碍游览线路长达150多公里。1000多名经过培训的公园志愿者提供的扶残助残服务，更使中外残障游人备感方便、体贴。

　　奥运期间，11家公园共完成外事接待任务60多批次，服务奥运和残奥大家庭成员及境外媒体记者4万多人次，还为600余万中外游人提供了优质的游园服务。经受了北京奥运会、残奥会、亚欧首脑会议和节假日游园全面检验的公园管理中心，去年被北京奥组委和市委市政府授予“北京奥运会、残奥会先进集体”。

　　公园管理中心先后涌现出3名全国劳模，25名市级劳模。11个公园在2005年创建为首都文明旅游景区。其中，颐和园和天坛公园被评为全国文明旅游景区。