今年“十一”黄金周，景区共接待游客10.6万人次，同比增长0.1%。黄金周期间，按照景区黄金周工作指挥部的统一部署，景区全体干部职工和公安、交通等各方面工作人员一道，发扬不怕疲劳、连续作战的工作作风，坚守工作岗位，认真履行职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未发生治安、安全等责任事故，实现了“安全、健康、质量、秩序”四统一的目标。主要呈现以下几个方面的新特点：
一、旅游客流总量持平，局部游览区客流增长显著
    黄金周期间，整个景区的客流量与去年黄金周基本持平,反映出景区黄金周客流总体保持稳定。巨峰、仰口、棋盘石游览区分别接待游客8022人、8826人和11500人，较去年同期分别下降9.5%、18.5%和32.3%；南线接待游客64642人次，同比增长0.27%；北九水游览区累计接待游客24426人次，同比增长9.2%，增幅最大。从客流分布看,由南线进入景区的游客数占景区总客流量的60.7%，北九水游览区客流量占景区总客流量的23%，由仰口进入景区的游客占景区总客流量的8.4%，巨峰游览区客流量占景区总客流量的7.5%。
二、准备充分，部署周密，黄金周各项工作有序开展
    认真总结历年黄金周接待工作经验，紧密结合景区体制调整后面临的新形势，景区从思想动员到具体工作部署都做了大量深入细致的准备工作。成立了以管理局主要领导为组长的黄金周工作领导小组，切实把做好“十一”黄金周管理服务工作作为一项重要的政治任务来抓。组织召开了“十一”黄金周工作动员会，发放了致景区全体干部职工及经营业户的一封信，进一步统一了景区广大干部职工、经营业户对做好新形势下“十一”黄金周工作重要性的认识。下发了《关于认真做好2007年“十一”黄金周管理服务工作的通知》，对环境卫生清洁、导游管理、市场秩序整治、文明服务、节日氛围营造等工作，特别是安全管理工作进行了周密安排，做到了任务明确，责任落实。科学预测黄金周期间各游览区客流分布情况，充实了景区南线和北九水游览区的工作力量，并针对交通调流和不调流两种情况，科学制定了两套工作方案，确保了黄金周期间管理服务工作有序开展。
三、安全管理扎实有效，保证了黄金周平安顺利渡过
    强化“没有安全就没有旅游”的指导思想，以高度的政治责任感和强烈的事业心，始终保持清醒认识，实现了安全保障工作万无一失。
    一是“早检查、早整改、早预防”。组织专门力量对索道、游艇、游览路等设施进行了全面的检查检修，消除了存在的安全隐患。共加固护栏17处，护坡2处，疏通塌方道路1处，更换、增设标识牌、警示牌20多块。对景区内卡脖子路段、险要路段、游人易集中区域，尤其是承载能力不足的北九水游览区，采取了增调工作人员、死看死守、限制客流等措施，杜绝了责任事故发生。
    二是通力协作，密切配合，形成合力。加强与公安、交通等部门的协调配合，结合景区实际情况，及时修订交通调流方案，并在青岛电视台、青岛人民广播电台、半岛都市报和青岛早报等岛城媒体上进行了宣传和告知，降低了景区损失，方便了游客。依据制定的工作方案，各个工作小组通力协作，密切配合，指挥得当，显著发挥了调控景区车流、客流作用。尤其是大河东车场各工作组认真落实工作部署，科学调配工作力量，保证了游客有序换乘。与区公安等部门的配合更加顺畅，根据客流的实际情况采取了更加机动灵活的交通管方案。加强与公交部门协调，合理确定租用公交车数量，既有效保障了景区交通安全、顺畅，又降低了景区经费开支。交警部门认真进行车辆安全检查，严防病车、黑车驶入景区，并及时转运不合格车辆的游客进山，把安全和服务落到了实处。
四、深入整治旅游秩序，游览环境文明有序
    深入开展以“诚信市场、诚信经营”为主要内容的双诚经营活动，大力倡导文明诚信经营。公安、工商等部门积极协同做好旅游管理工作，对无证经营、违规经营的市场摊点和商贩进行了清理，对市场周边经营环境进行了治理整顿，对非法导游、欺诈游客、强迫购物等违规行为，进行了重点查处，拘留无证导游3人，作出行政处罚30余人次，处罚金额3500余元。继续保持对封建迷信活动的高压态势，加大对各种逃漏票行为的监管力度，切实保障了广大游客利益。
五、深化服务品牌创建，旅游服务质量显著提高
    紧密结合景区工作实际，以全面做好“十一”黄金周管理服务工作为契机，深入开展“迎奥运文明示范窗口”创建活动。结合ISO9001质量管理体系标准和创建5A级旅游景区工作要求，进一步细化、明确了各岗位的工作职责、服务流程和服务标准，全面提升了服务工作规范化水平。各窗口单位继续深入落实“细微化”服务要求，深挖品牌服务内涵，践行优质服务承诺，“流清快通”、“九水情长”、“人文华严”、“党员服务在线”等一系列优质服务品牌的作用得到充分发挥。各基层单位共设置咨询服务台20余个，答复游客咨询2000余人次；设置免费热水点10 余处、基础救护服务点7处，为游客送去了关怀和温暖。景区一线工作人员统一着装，仪表整洁，热情服务，充分展现了良好的精神风貌。
六、旅游投诉大幅下降，游客对景区旅游的满意度显著提升
    今年“十一”黄金周期间，景区仅发生有效投诉2起，同比下降62%，广大游客普遍对景区旅游接待工作给予较高评价。10月5日，在青岛电视台新闻频道对景区的随机采访报道中，旅行社随团导游对景区旅游秩序、服务质量的明显改善给予了充分肯定，外地游客对景区山海美景给予了由衷赞美，广大游客对景区的接待服务工作满意度更是大幅提高，树立了“迎奥运文明示范窗口”的崭新形象。
七、各级领导高度重视，假日旅游指挥机制更趋成熟
   “十一”黄金周期间，市委常委、副市长臧爱民、市政府副秘书长白光昭等市领导亲临一线视察指导工作，并通过假日旅游指挥部工作例会，及时对每日工作进行分析和部署。市旅游局、公安局、交通委、建委、工商局、安监局、卫生局等假日旅游指挥部成员单位均认真履行工作职责，对景区假日旅游工作给予了大力支持。区委书记、景区党委书记、管理局局长亢清泉、区长、景区党委副书记慕建民和其他区、局领导均亲临一线巡查，现场指挥工作开展。在新的管理体制下，旅游组织协调工作更加顺畅、高效，各职能部门配合更加默契，及时通报情况，解决出现的问题，协调推动各项工作有序开展；在灵活实施交通管制、处理扰乱旅游秩序等问题时，更为规范、高效，为景区黄金周工作的顺利开展起到了重要的组织、协调和保障作用。