-----特色且具专业化管理成为公众对公园需求的新趋势

　　中国风景园林网讯 近日，记者从北京市园林绿化局获悉，2009年北京市公园满意度研究报告出炉。报告显示，游客对于北京市公园的整体满意度评价良好，均值达到74.05分；游客对公园服务水准的要求越来越高，游客在公园的选择上呈现更加多样化的趋势，特色且具专业化管理成为公众对公园需求的新趋势。

　　公园是城市绿地系统的重要组成部分，是有生命的城市基础设施。近年来，公园工作在首都现代化建设和精神文明建设中，在改善生态，建设宜居城市，提高人民群众生活质量，提升人民幸福指数方面，在构建和谐社会首善之区，做好"四个服务"的工作中都发挥了重要的作用。

　　为了解公众需求，进一步做好服务工作，2009年，北京市园林绿化局委托北京零点市场调查与分析公司对全市公园进行满意度调查与研究。

　　此次调查于2009年春、夏、秋三个季节针对11个市属公园及56个区县属公园采用定性和定量相结合的调研方法，选取了1项一级指标、10项二级指标以及49项三级指标进行研究。

　　研究显示，游客对于北京市公园的整体满意度评价良好，均值达到74.05分。其中市属公园的满意度均值为77.89分，区属公园的满意度均值为73.25分。通过本次研究发现，公众对于公园的需求越来越大，要求提供的服务水准也越来越高。

　　调查显示以下几个特点：

　　1、游客在公园的选择上呈现更加多样化的趋势

　　有77.6%的游客表示最近半年内游览过区属各种类型的公园，而这一数字与市属公园85.22%的比例较为接近，由此可见游客游览的公园类型正呈现出越来越多样化的趋势。另外，研究发现游客对于市属与区属公园的游览均有较高的频率，其中本地游客对区属公园的游览比例最高，甚至超过了对市属公园的游览频次，由此可以看出，区属公园已经越来越成为分散本地游客休闲娱乐的重要场所。

　　2、初夏及秋季和家人一起游览是游客游览北京公园的主要模式

　　在游览的时段方面，本地游客游览的时间段主要集中在初夏及秋季，而外地游客游览公园周期则与节日及假期紧密相关，特别是五一、暑假及十一黄金周均是外地游客游览的高峰季节；而游览的群体构成方面，与家人一起游览公园成为最主要的群体，这一比例接近50%。

　　3、除对硬件的需求外，软性化服务需求也得到游客的更多关注

　　公众选择公园游览时主要考虑硬件环境及设施水平、基本管理服务和人文管理水平三个方面。其中硬件环境及设施水平仍然是游客游览公园的主要考虑因素，其中对公园景观的需求最为突出，比例达到90.4%；但研究也发现游客对于公园基本管理水平以及公园人文管理水平等软性化的服务需求也较为突出，其中包含公园文化及相关活动、员工服务水平以及人性化服务等方面，比例分别达到24.7%，23.8%，16.7%，这也表明游客对于公园有更加深层次的认识和理解，公园除体现其生态价值外，还体现出其重要的社会文化价值。

　　（1）游客对于公园硬件设施及环境的需求更加关注精细化水平

　　游客对于硬件设施及环境的需求主要体现其在对公园景观及园容卫生两个方面，研究显示，在公园景观方面，特色化，精致化是游客需求的新趋势，其中游客对于景观差异性及精细化的需求比例达到80.7%，同时对于动植物多样性也有一定的需求比例，达到20.2%；而在园容卫生方面，公厕、果皮箱及座椅干净整洁等细节卫生指标也得到游客较高关注。

　　（2）游客越来越关注公园基本管理的专业化与规范化

　　在公园基本管理层面，游客的需求体现为更加的专业化、规范化，如在员工服务层面，公园员工的态度不再是游客评价服务满意与不满意的唯一标准，其服务的规范性、专业性也得到游客较高的关注，比例分别达到59.6%和42.4%；再比如在投诉处理方面，游客对于公园包括投诉渠道设置、投诉过程处理以及投诉结果反馈的整个投诉流程都给以较高关注。

　　（3）游客对公园人文管理工作提出新的需求

　　创意且具特色，便利且人性化人文管理工作是公园实现社会价值的重要环节，本次研究主要包含两个层面的内容进行考量：一方面是公园文化活动组织情况，另一方面是公园人性化服务提供情况。研究数据显示，在公园文化活动层面，活动本身的丰富多彩以及有创意特色是游客最为关注的方面，比例分别达到69.1%，47.4%；在人性化服务层面，便利性需求是游客较为关注的人性化服务，比例达到34%。

　　针对公众对公园需求的新趋势，未来北京公园的工作提升将重点针对三方面展开

　　1、公园硬件环境及设施工作重点突出精细化

　　2、基础管理服务重点突出专业化及规范化

　　3、人文管理工作重点突出人性化及特色化