刚柔并济，张弛有度 凸显企业管理"真功夫"

--访杭州市园林绿化工程有限公司总经理张炎良

　　他，精管理，重培训，扬诚信。在企业的实际管理操作中，刚柔并济，张弛有度，并在一张一弛间显示出"武林高手"的风范。

　　曾经疯狂地爱看李小龙先生演的电影，并且从他的截拳道上看到了中国功夫的精髓--刚柔并济，而今天我却从张炎良先生的企业管理之理念中又发现了这套功夫哲学的身影。

　　他，精管理。曾经花费一年的时间用于制定和细化企业的规章制度上，并且通过对全体员工不断地教育和引导，不让整个制度体系流于形式，自上而下地得到了充分贯彻。

　　他，重培训。作为一个学者型的企业家，所需要的亦是一支能够善于学习的队伍。对于员工的培训，他的态度不仅仅是鼓励，而是大力地支持，企业每年花在培训学习上的费用高达数十万元，但所产生的财富价值却无法用金钱来衡量。

　　他，扬诚信。无论是对自己员工还是对合作伙伴，诚信一直是他不肯偏离的准则。正因为他对于这方面的执着，使他和他的企业在行业内造就了不菲的成绩和名声。

　　他在企业的实际管理操作中，张弛有度，并在一张一弛间显示出"武林高手"的风范。我希望通过以下的对话，能够将张炎良先生高深的"中国功夫"显露在大家面前，请诸位拭目以待。

　　第一式：用制度体系去管理企业

　　记者：张总，我们先聊聊企业管理这个话题。说到这个我脑中一直有这样一个问题在盘旋：我们园林绿化企业的管理和其他行业的企业管理相比有什么不同？最大的难度体现在哪里？

　　张总：首先，我觉得园林绿化企业普遍起步较晚，大部分都是在90年代后开始成立，就管理来说根本没有可值得借鉴的经验，不像其他商贸行业有一套很成熟的体系，我们现在仍然处于一个摸索期。第二点，就园林绿化这个专业来说，涉及的面很广，与工艺、美术、文化等诸多学科都有关联，但是现实情况是过低的市场准入门槛导致我们业内大部分的从业人员鱼龙混杂，普遍文化素质不高，这里我觉得存在了一个矛盾，同时也是最大难度的体现，必须要在不断的管理和整顿中去化解企业的这个难题。

　　记者：据我的了解，您企业下属的分公司经营范围包括种苗、设计、施工、养护等，几乎涵盖了整条产业链，对于如此庞大的公司规模，您是采取什么样的管理模式进行管理的？

　　张总：就我企业来说我们的经营并未盲目地多元化，始终是围绕在这个绿色产业中，但涵盖的面仍然很广。要对这样的企业进行管理，我觉得简单的人治管理绝对无法满足，需要的是一套更为严密的流程去系统化管理。

　　但说到系统管理，这也绝非是简单之事，首先必须提高员工的整体素质，我们的企业就好比一架机器，而每个员工就是机器中的零部件，如有一样零件出了问题，将会拖垮整部机器。同样要确保管理上的系统到位，每个员工就必须满足我们企业的要求，这里就需要我们的人力资源部门加大培训力度，同时在引入人才方面也要提高标准。除此之外还需要去做的就是引导，如同老师传授知识给学生一样，我们高层要带好中层，而中层管理人员就要把公司的理念和想法灌输到下面每个员工，这就是所谓的教导型企业管理模式，也是我对于企业管理中刚柔结合的体现，刚就是企业的法则或规章制度，而柔就是对于法则运作的言传身教和以身作则。

　　记者：您曾花了一年时间进行企业的规章制度建设，当时您是基于什么样的情况决定这样做的？这样做了以后，如今效果又如何？

　　张总：俗话说"无规矩不成方圆"。企业作为一个集体，必须要有适合自己的规章制度，这不仅仅是为了方便管理，而是一个企业运作最基本的要求。其次我发现企业在建立之初有部分员工经常犯相同的错误，或者是不同的员工犯同样的错误，而且更有甚者，竟屡教不改。这个我觉得不能过多责怪员工，应该是我们的制度体系不完善导致的。也正是基于这个原因，才使我下定决心去花心思制定制度。

　　记者：这里我插一句，随着我对园林企业的逐步了解，发现其实制定规章这个事情难度是非常大的，必须要花大量的精力去做，关键是要深入到每个部门每个环节去了解，才能制定出相对应的、行之有效的制度，所以这可以称为是场全民运动。同时我也了解到现在很多企业都想这样去做，但很少有真正能够沉下来心来做到的。我想在操作的过程中您也碰到了不少困难吧。

　　张总：做好每一件事都会存在难度系数的，关于这件事，之前我也谈到了我们园林企业起步晚，对于规章制度也没有一个可效仿的例子，所以我前后花了将近一年的时间去思索去制定，包括财务体系、行政管理体系、招投标的流程及管理体系、打卡制度等，这也经历了几上几下的过程。就是先提出初稿，然后下发每个员工讨论，根据意见修改完善，再下发讨论，直至大家都认可，才开始试行。在试行的过程中仍然会根据实际情况进行调整。但即使是这样仍然听到了不少反对的声音，其中不乏有部分管理干部，他们觉得没多大意思，又很烦琐，企业管理应该是弹性的，不必这么死板。但我坚持认为这很有必要，这里举个例子：当时有一个ISO9000系统，不少企业为了形式上的需求而去买一个，但我的操作是真正地把这个质量体系涵盖到每个部门每道程序中，包括合同评审、采购方评审等。建立制度后效果是非常明显的，一是矛盾减少了。因为制度是公平的，大家都有法可依，就避免很多不必要的争端。二是效率提高了，因为大家都有现行的制度可参照，所以工作速度加快了。三是员工犯错的几率大大减少了。当然这个制度建立之后并非是一劳永逸的，仍要不断地去更新、去优化。

　　第二式：倡导企业形成学习之风

　　记者：听完您对于企业管理方面的畅谈，不禁让我联想到了这样一段画面：一个老练的驾驶员驾车行驶在崎岖的山路上，平稳地前进。

　　不过我觉得，车子在前进的过程中要保持长久的平稳，除了要有您这位娴熟的驾驶员以外，还需要这辆车的各个部件都配合地完美无缺并发挥其最大功能。所以，听说您平时也非常注重对于员工，特别是中层及以上管理人员的培训和引导，那在这方面您是如何去规划的呢？

　　张总：之前说到了制度，那么制度建立之后要如何去实施，如何达到最好的效果，这个就需要对员工进行培训和引导。先说培训，培训是必不可少的，每个制度建立后第一件事就是对这个制度进行学习，也就是岗前培训，这可以帮助企业顺利地把制度贯彻下去。再说引导，我觉得这个是至关重要的。引导是否到位，关乎了一个人对于事情的理解和相应的态度。我拿合同敲章的事情来说，很多人都认为我公司的盖章流程太复杂了，这里就需要我们的具体办事人员去做好引导解释的工作，我安排多人审核并非为了刁难某人，而是为了帮助大家反复检查合同，减少错误发生的几率。首先我们态度要诚恳，让对方了解我们的初衷，那才是成功到位的引导。

　　以上说的都是在制定"刚"的法则之后，"柔"性的实施手段。还有培训这块我的企业现在做得不光是对制度的培训，还有个人素质、业务等多方面的培训，并且把它作为一个福利来操作，根据每人的级别来设置相应的培训辅助金额，鼓励并支持大家对自身进行学习和提升。培训分为内训和外训，内训主要指我们企业出面请名师来我们公司进行授课，发放相应的教材和光盘。外训是派专人去公司之外进行培训，这个可以是公司指派，也可以是员工自己提出，通过我们企业相关部门审核。

　　记者：这样看来你们一年下来的培训费用也相当大吧？

　　张总：呵呵，这个么，去年大概有十几万吧。

　　记者：我想不是每个企业都会舍得有这样的投入的吧。

　　张总：我记得有次我去听一堂讲座，这位老师讲得非常的精彩，给我的感触很深，可以说是思想领域上的一次碰撞，让我在某方面得到了启发，对于我的工作是非常有益的。我觉得学习的意义正在于此，有时对方讲的不一定完全正确，但却给你带来了启发，或者说是共鸣，这对你的事业甚至人生都是很有帮助的。

　　记者：在平时工作中我经常可以收到您公司的报纸和杂志，上面有很多优秀的文章，给我提供了很多业内信息及专业知识。应该说您也是我们业内极其少数非常注重企业文化建设的企业家之一，那么我想请教下您，文化建设对于园林绿化企业来说真的重要吗？其显要作用在哪里呢？

　　张总：我觉得企业文化并不仅是园林企业需要，而是所有企业都需要的。我前面说到了企业管理是刚柔并济，企业文化就是"柔"的又一大表现。这是个看不见摸不着的无形力量，在潜移默化中规范人的行为，激发人的潜能。企业文化是企业的价值观、经营理念等的体现，起到弘扬正气，提炼凝聚力的作用。只有把大家的心都聚在一起，那企业才有战斗力。我们企业的文化就是要求员工与企业必须同呼吸共发展，因为个体和集体是相互影响的，在公司内我们就是个体，是公司的一份子，走出去我们就代表公司，你的言行直接影响到了公司的品牌，而公司品牌的好坏也影响到了你个人的形象。这里我觉得员工必需要提高个人素质，我们不难发现，国际上每个大型公司的员工必定都是彬彬有礼，具有高素质的。

　　至于如何建设文化这块，首先提到的两个字仍然是"引导"，第二需要有载体。我一直在强调引导，因为我觉得这个确实很关键。你想把企业搞好，必须要让你员工知道你的想法，并带领他们走向你的目标，这些都离不开引导。其次是要以身作则，任何制度一定要自上而下地去贯彻才能发挥其最大功效。至于形式，可以是团队活动，可以是先进事迹的弘扬，说到底这些都是引导方式的不同而已。比方说，现在杭州的口号就是打造生活品质之城，这就是一种文化的宣扬，通过政府与民众的共同努力，确实大家的生活品质在无形间悄然地提高了，这就是文化建设所产生的凝聚力发生作用后的效果。所以我们企业管理者也必须要有这样的觉悟，大力发展企业文化的建设，和制度管理进行刚柔结合。

　　第三式：内外兼修诚信准则

　　记者：最近社会上各行各界都在讨论一个话题，那就是诚信。延伸到我行业来说，就是企业如何对外打造品牌树立形象。我也知道张总您公司的不少项目都在各类评比中多次获奖，您的很多客户甚至一些政府业主都给予您及您的公司高度评价，我想请问张总，您在对外的经营过程中如何出好"诚信"这张牌的？

　　张总：首先就我个人来说我是非常注重诚信的，同时我认为这不仅仅是个体，一个企业也是要注重诚信。因为这是打造企业品牌的最基本要求，每一个百年企业，或许各有各样的成功理由，但其中有一条必定是诚信。比如我们杭州的胡庆余堂，一进门就发现一块大的牌匾，上面写着"戒欺"二字，这是他们的企业文化，也是他们百年来长盛不衰的根源所在。我认为一个企业如果要做强做久，就一定要做到诚信，就我们施工企业来说对于合作伙伴或者是客户如果能骗则骗，什么工期、质量，说的时候天花乱坠，但最后却是一样也没做到，那这样的企业怎么可能经营下去，怎么可能还会有客户找他们合作？！

　　记者：我平时在与其他老总聊的过程中，也听到了一些声音，说是我们行业内的某些不规范因素，也是促使部分企业弄虚作假的原因之一，您是如何看待这个问题的？

　　张总：我觉得这个事情要分两方面来看，首先我们企业不能急功近利，要先夯实基础，不能为了快速赚钱而走旁门左道，要先从自律做起。其次我们的行业必须要规范起来，对于门槛和条件的设置必须要科学、贴切实际。我们的行业协会要倡导诚信之风，弘扬正气，把企业的呼声反映给主管部门的同时也要把主管部门的想法传达给企业，实现政府与企业零距离，促使两者联合起来共同消除那些不规范的因素，让行业和谐发展。

　　对协会想说的话

　　记者：张总您的公司参与多家协会，并且都在其中担任一定的职务，证明您是位自身发展的同时不忘为行业发展出力的人，同时您在我们的协会也担任了常务理事的职务，请您也给我们协会的发展方向提些意见及设想吧！

　　张总：我个人非常肯定协会之前所做的一些工作，包括企业调研、组织培训、组织考察，申办内刊、促进校企合作等，这些都为行业进步、企业发展做出了贡献。我觉得协会下一步可以在为提升行业知名度上多做工作，具体可以策划些活动，借助有一定创新能力的载体，如与媒体合作。同时又必须要号召一批愿意为行业发展而努力的企业共同参与，为打造行业品牌出力。

    （杭州市园林绿化行业协会供稿）